網路旅遊網站 創造全球千億商機

旅遊網站 創造全球千億商機
數位時代雙週》 龐文真
點選、預訂、出發，簡單的三步驟，是旅遊網站的精髓。二○○五年美國線上旅遊市場高達六百三十六億美元，根據研究機構Forrester的資料，二○○六年將成長一七％，產值預估為七百四十四億美元，到二○○九年時，全美線上旅遊營收預計為一千一百億美元。英國加上西歐各國的線上旅遊成長率則比美國市場還驚人。Forrester預估二○○六年將成長四二％，達三百六十八億美元，至二○一○年時，則可達到六百億美元的龐大規模。 根據資策會市場情報中心的資料，二○○五年台灣電子商務的市場總規模達五百九十八億新台幣，其中旅遊商品占六成以上，而且今年仍將持續高度成長。能有如此佳績，主要原因在於旅遊採購不需要真正的「接觸與感覺」才能下決定，這和購買一般商品極大的不同。不論在網路上或至實體旅行社購買，消費者靠的都是資料蒐集和口碑。旅遊網站靠價格優惠取勝以組織全球資訊為公司事業核心的Google，在二○○五年底推出Google Transit服務，消費者可以在Google Transit網頁上利用大眾運輸來規劃行程。雖然僅適用於美國奧瑞岡州的波特蘭市區，但Google的貼心服務卻透露了想要進入線上旅遊市場的野心，《紐約時報》更直指「在原本已經擁擠的線上旅遊市場中，目前Google是一隻安靜的大象」。結合Google Earth和Google Map，Google只要和旅行社及航空公司再進一步適切整合，加上搜尋引擎原有的人氣，Google線上旅遊的實力的確不容小覷。雅虎和ＡＯＬ等入口網站不敢掉以輕心，馬上併購或整合了新一代旅遊網站，而美國線上旅遊的三大龍頭網站——Expedia、Orbitz 和Travelocity也馬上緊繃起來，紛紛開始思考下一步。由於網路的特性，消費者只要做些功課，經過幾個點選就可以比較出行程與價格的差異。因此經營旅遊網站要成功，優惠價格是絕對必要的。由立榮、復興和遠航所投資成立的易飛網，就是因為國內航班機票便宜與訂購便利，受到消費者的普遍喜愛。川普保證自家網站最便宜去年在美國冒出頭的線上旅遊搜尋網站，如Kayak.com、Sidestep.com 和Farechase.com等，則針對消費者尋找便宜、愛比價的心態，讓消費者在同一網頁上，一眼看盡所有旅遊網站的價格。這些網站利用最新的搜尋技術，讓特定的行程與航班，價格從低到高全部自動排出，簡單易用的介面讓消費者從此不需自己費神搜尋各家旅遊網站。這類新式的旅遊搜尋網站不但吸引了網友的目光，創投資金也紛紛到位，雅虎也買下Farechase.com，而ＡＯＬ則投資Kayak.com並與之整合，兩者均在今年推出新的旅遊服務網站。既然便宜已經成為必要條件，旅遊網站還能靠什麼來吸引消費者注意力呢？將旅遊行程做差異化的包裝，是旅遊網站慣用的行銷策略。然而今年卻走出迥異於以往的趨勢，旅遊網站開始推出高單價的頂級產品，走流行的時尚奢華風。美國企業家川普（Donald Trump）以投資房地產起家，趁電視影集《誰是接班人》大紅大紫之際，今年一月推出以自己名字為品牌的旅遊網站GoTrump.com。根據《華爾街日報》的報導，川普保證他的旅遊網站絕對比任何網站還便宜，否則將以一二○％賠償消費者。除了便宜保證外，他的旅遊網站最大的特色是提供超級時尚奢華的旅遊套裝行程，包括私人噴射機預訂、豪華俱樂部一遊等。國內的易遊網今年也推出了「商務艙頂級假期一百選」、「香港頂級浪漫奢華之旅」、「到泰國度假也可以很奢華！頂級玩普吉島」等行程，行銷經理林秉忠表示，「便宜是旅遊網站的既定印象，主題特色是未來旅遊網站的競爭力所在」。紛紛加入Web 2.0觀念同時在Web 2.0的風潮下，新一代的旅遊網站也蠢蠢欲動。「由使用者貢獻」是Web 2.0的基本精神，旅遊相片、旅遊短片、餐廳評比、旅遊日記等部落格風的功能正一步步進駐傳統的旅遊網站之中，或靠著併購馬上晉升為Web 2.0網站。Travelocity最近就把網路上當紅的igougo.com買了下來。國內的易遊網和易飛網對於加入部落格等功能，也正在仔細規劃評估中。「標籤」（Tagging）功能則讓使用者將喜歡、中意的旅遊行程隨時記住，方便下次使用；甚至也可「分享」標籤，讓使用者可以看到別人已經標籤過的優質旅遊行程（表示經過別人的篩選，而非機器評比），這些人性化的一面，更讓新一代Web 2.0 的旅遊網站人氣更加強強滾。讓網友可以一起在網路上協同合作、共同編輯，更是新一代旅遊網站的另一項創新。國內的旅遊網站不乏湊團的功能，但是和一群不認識的網友僅因為低價而一起湊團，是不是有點奇怪呢？TripHub.com是一個讓親朋好友一起上網規劃旅程的網站，迥異於過去的旅遊網站，的確令人耳目一新。不分國內外，傳統龍頭旅遊網站所面臨的挑戰不僅來自新一代的旅遊網站，更來自旅館連鎖業者、航空業者所自行推出的網路服務。聰明的消費者利用搜尋引擎，直接向最便宜的網站購買機票，到最便宜的連鎖旅館預訂住宿套裝行程。 顧客服務成為旅遊網站的另一個致勝武器。利用簡訊或電子郵件，貼心提醒消費者行程和航班延遲等資訊，都是旅遊網站擄獲人心的作法。更專注的態度、更個人化的服務，再輔以參與、互動等新的Web2.0技術，讓旅遊網站提供更實用、更豐富的線上體驗，是未來線上旅遊網站繼續成長的重要關鍵。