日本全家便利商店在日本針對咖啡集點新推出手機集點應用服務

日本全家便利商店在日本針對咖啡集點新推出手機集點應用服務

日本全家便利商店,近日宣佈在日本四國地區,針對全家的咖啡集點,把原先採用的咖啡紙張集點卡,變成手機集點,以全家APP搭配電子蓋章方式,將集點卡電子數位化,並能夠藉此收集集點卡消費者的行為資料和分析.

日本全家宣佈,此咖啡商品手機集點的功能,將於2016年2月9日在四國地區的370家全家便利商店,率先採用試點.

日本全家咖啡手機集點的使用流程如下-

集點卡如果集滿點（如買4送1杯咖啡）,可透過APP立即兌換成商品卷,兌換咖啡使用.

面對移動互聯網時代的來臨,手機集點將成為眾多零售連鎖業者和餐飲,咖啡品牌商家開始嘗試的集點新方式,手機集點提供消費者更方便和便利使用,且環保不印紙張,商家更能透過手機集點瞭解常客的消費者集點行為，提供更精准和個人化的常客行銷,在美國7-11也 推出手機集點和行動個人化優惠卷，讓來店意願提升4倍, 均得到消費者很大的迴響。（卡趣APP-手機集點卡和會員卡管家）

 

2014零售業顧客忠誠度研究發佈

2014零售業顧客忠誠度研究發佈

中國連鎖經營協會與品誠保萊(BrandLoyalty)公司聯合開展並形成最終報告的《2014零售業顧客忠誠度研究》發佈。報告闡述了顧客忠誠度的內涵，明確了零售企業開展顧客忠誠度計畫的現實意義，使零售商更加瞭解顧客忠誠度的重要性。

報告顯示，零售業顧客忠誠度管理環境正在發生變化：零售管道多樣化競爭加劇，突出表現在實體零售管道充滿挑戰，同時網路零售管道蓬勃發展；消費者格局的深刻變化，體現在觀念和行為兩個方面。在觀念上，新的特點包括消費觀念更加成熟、更加注重情感需求和個性化訴求、對便捷消費的要求越來越高、對購物體驗的需求提高等。在行為上，購物習慣更加精明、交易週期縮短、網路購物習慣加強、移動購物模式興起、自我表達欲望更強。

 

 

 此外，傳統零售企業對忠誠度管理存在認知和能力缺陷。

　　影響顧客忠誠度的環境和基礎正發生著變化，加之中國零售市場的消費者忠誠度本來就不高，迫切需要零售企業進行調整和變革。對於很多零售企業而言，忠誠度管理存在著認知和能力兩方面的不足。

　　認知方面主要是存在一些誤區，包括：顧客滿意等同于顧客忠誠、提高市場佔有率等同于提高顧客忠誠度、把降價促銷看作提高顧客忠誠度的關鍵手段。

　　在管理能力方面，主要缺乏對會員的把控力和洞察力、缺乏對顧客忠誠度指標的跟蹤調查、客戶關係管理(CRM)能力有待開發。

　　另外，顧客忠誠度計畫缺乏清晰的戰略，欠缺真正以顧客為中心的客戶體驗。

　　為提高忠誠度，零售企業既可以採取常見的傳統方法外，也應該積極利用科技發展的成果，通過創新的方式來吸引顧客，提高顧客忠誠度。

　　在傳統手段方面，零售商首先應注重基礎能力建設，做好最基本的事情，持續塑造良好企業形象。例如，保持門店乾淨、整潔，創造舒適的購物氛圍；嚴格把控產品品質，保證食品安全；做好庫存管理，保持存貨充足；優化賣場佈局及商品陳列；提供優質的顧客服務，增強顧客滿意度。

　　其次，可以採取手段增加顧客轉換成本。最常用的方法是通過會員制、積分返還、獎勵等多種形式來加大轉換成本，盡可能長久地留住顧客。例如對重複購買的顧客根據購買數量的多少、購買頻率的高低實行價格優惠、打折銷售或者贈送禮品等。另外，企業可以採取措施增加消費者的情感轉換成本。可以為消費者提供更加人性化、定制化的產品與服務，與顧客有效溝通，建立情感聯繫，增加顧客的依賴性等。


　　另外，建議企業實施有效的忠誠度行銷方案。一個吸引人的客戶忠誠度行銷計畫可以通過使消費者行為產生立即變化來提高顧客購買頻率、提升客單價和對零售商品牌價值的認知，從而提高忠誠度。印花換購是零售商常用的一種有效的忠誠行銷手段。同時，簡單的會員規則和積分獎勵可以提高會員卡的利用率，刺激消費者提高消費的金額、頻次和時間。

　　除上述辦法之外，企業應建立顧客忠誠度測量指標。企業應該定期對忠誠計畫的績效進行衡量和評估，衡量指標應考慮到交易行為的忠誠和情感忠誠兩方面。

　　通過定期開展顧客忠誠度調查及評估，企業可以及時進行調整，從而持續有效的管理和改進其顧客忠誠度計畫，使消費者產生更強烈的情感忠誠。

　　最後，要通過差異化戰略打造顧客忠誠度。關鍵是要真正地瞭解顧客，挖掘他們的情感需求，為其制定更加契合個體的差異化行銷策略。自有品牌也是效果直接的差異化工具。

　　報告的另一個突出亮點與數位化有關。


　　在當今的數位時代下，零售商應該利用最新的技術成果，提升顧客體驗，提高顧客忠誠度。具體措施包括：

　　1.分析資料，洞察消費者。通過客戶資料分析和挖掘，企業可以從大量資料中發現顧客偏好、分析顧客消費習慣和行為，細分顧客並針對不同類別顧客實施有針對性的客戶忠誠計畫，還可以實行個性化、定制化、精准化的忠誠度行銷策略，與顧客建立長期關係，改善顧客服務從而提高顧客忠誠度。

　　2.創造卓越的顧客體驗。通過使用有效和先進的客戶體驗及業務智慧工具來贏得人心和錢包顯得非常重要。例如，創造更加快捷有趣的購物過程；為顧客提供個性化的購物體驗；為顧客創造無縫購物體驗等。

　　3.重視口碑管理，善用社交媒體。口碑傳播在資訊時代也對顧客忠誠度管理起著決定性作用，而社交媒體的發展加速了口碑的傳播，並且為零售商與顧客進行互動提供了媒介。消費者也更傾向於從博客、點評網站、社交網站上獲得的口碑推薦。通過創建開放式的社交平臺，零售商可以增加接觸點，這些都對提升顧客忠誠度起到促進作用。(來源：中國資本證券網,桂小筍, 2014-10-27 )

 

針對餐廳提供創新的大資料會員CRM服務的公司POSIQ,獲得320萬美元A輪融資

針對餐廳提供創新的大資料會員CRM服務的公司POSIQ,獲得320萬美元A輪融資

Posiq Raises $3.2 Million Series A in Big Data Play for Restaurants

加州聖約瑟， 2014 年 5 月 15 日 — Posiq，一個餐飲業科技服務創新者, 在幫助餐館和品牌業者透過大資料資料建立更深層次和更有利潤的客戶關係管理，獲得320萬美元的 A 輪投資，此投資由Thayer Ventures領投, SVG Partners和一些天使投資人跟投,此輪投資POSIQ將強化對顧客喜好智慧的分析和顧客參與度的分析,針對他們所鎖定的餐飲業市場.

POSIQ公司成立在 2012 年，Posiq 的專有的 CRM 服務利用先進的雲計算平臺，連接現有的設備前提下，已經連結在餐飲業中常使用的個人電腦、 平板電腦或雲餐飲銷售點系統。它還利用行動電話技術無縫地監測和促進顧客每次他們入店參觀的時間、 瞭解顧客的詳細的購買喜好、 品牌和飲食偏好，以及人口和社會概況。

Posiq 將投資新的資金在不斷進行產品開發和擴大銷售管道。

 Rick Onyon，Posiq 的創始人和首席執行官說，"Posiq 的平臺是填充迫切需要大量資料分析的餐廳食客喜好，允許更好的個人化、 超有針對性的行銷和突破的市場行銷和社會活動的 ROI 分析。我們花了兩年試點在數以百計家的餐廳做效果測試，表明該資料確實是為所有的格式和大小餐廳成功的關鍵，不論從快速服務餐廳到正式用餐的餐廳.

 

Rick總結道，"餐聽業淹沒在應接不暇的忠誠噱頭行銷手段、 電子郵件或文本的大量行銷促銷方案和手機應用程式但卻不提供有意義的效益結果。Posiq 利用大量資料資料和先進的技術去幫助餐廳業者傳播和參與會員忠誠溝通,以一種難以置信的精准個人化方式。透過正確的資訊，對精准的客人，在正確的時間,提供精准個人化的會員精准管理。這個簡單的方法極大地改善客戶體驗和餐廳的收入成長在相同的時間。

 

Thayer Ventures 合夥人Chris Hemmeter說，"我們已經有機會評估許多新科技公司,這些新科技公司正在尋求進入餐飲業的空間，而 Posiq 的解決方案真正的傑出"。

 

他總結道，"Posiq 提供極大的變革和聚焦重點放在提供對餐廳業者的實際價值。我們很高興我們的新關係，並期待著未來幫助 Posiq 在未來幾個月增長。

SVR 合夥人,John Stanton,說："Posiq 團隊是一個很好的團隊，因為他們來的。他們深厚的技術工作經驗，加上對餐廳業者提供重大價值的熱情是無法比擬。

他總結道，"Posiq 的解決方案和做法真的顯示技術可以既強大又驚人地簡單當你花時間來建立它正確。

參加這一輪融資的天使投資人個人包括 Burton Sack, 國家餐館協會董事會的前主席、 前Applebee的執行副總裁, CyberSource創始人和前首席執行官William S.Mckiernan,  Leland Pillsbury, Thayer lodging Group聯席主席兼德爾集團首席執行官。融資的同時，Posiq 很高興地宣佈加 Chris 黑梅特爾和約翰 · 斯坦頓向 Posiq 董事會。

日本最大積分卡公司"T積分(T-points)"和雅虎聯手：帳號與積分均可通用

日本最大積分卡公司"T積分(T-points)"和雅虎聯手：帳號與積分均可通用

　日本雅虎公司（Yahoo！JAPAN）和日本文化便利俱樂部股份有限公司（縮寫：CCC，主要經營管理複合式連鎖零售店TSUTAYA，該店提供音樂、影像軟體（CD/DVD）和書籍的租賃、販售，以及遊戲軟體的收購、販售。）於2013年7月1日合併積分與帳號通用服務。“雅虎積分”轉換為“T積分”的同時，“T帳號”也會轉換為“雅虎帳號”。

日本有2800萬人擁有雅虎ID，而有4900萬人正在使用T Point積分卡。T Point公司與雅虎共用了一部分的使用者資訊，其中包括使用者在雅虎網站的流覽記錄以及在T Point網站的購買記錄。兩大公司都將對註冊用戶進行商品宣傳。並且為了促進兩大網站的聯合，於去年7月份開始，若用戶將雅虎和T Point的帳號關聯，就可以免費獲得積分。

    “T Point”積分卡中則錄入了用戶的個人資料。在T Point的任何加盟店中出示這張積分卡，就可以在購物時以消費的一定比例得到積分。今年1月為止，日本共有68000家店鋪加盟，其中包括便利店、DVD CD租賃店以及餐廳等。截至6月月末，“T Point”共擁有4900萬名用戶。

日本雅虎以“Yahoo！購物”為首，旗下的所有積分服務以及其合作網站中所授權的雅虎積分均轉換為T積分。註冊用戶至今為止的所有積分將會自動轉移到T積分中，積分轉換後不僅可以在網上使用，就連在全國的TSUTAYA、FamilyMart（全家便利店）等的合作商家（100家公司/約57000間商店）中進行消費時，也可以使用T積分，其中1積分相當於1日元。但是，登陸日本雅虎網站時，必須輸入真實的T card號碼。因此，在沒有T card的情況下，雖然名稱會變為T積分，但與以往使用雅虎積分一樣，只有在指定網站上才能使用。

相對而言，作為日本文化便利俱樂部股份有限公司旗下的“T site”和“TSUTAYA online”等等網站的通用帳號——T帳號，將會轉換成日本雅虎帳號。等過了適應期後，T帳號將自動終止使用者服務，此後如果使用者要利用T site的話就要輸入日本雅虎帳號了。如已經擁有日本雅虎帳號的T帳號用戶，可以通過合併手續將原使用者資料轉移到日本雅虎帳號中去。帳號進行了轉移之後，利用日本雅虎帳號可以訪問、利用T site等的T積分服務。

 日本雅虎公司和日本文化便利俱樂部股份有限公司早在2012年6月的時候，已經就積分業務進行了戰略性資本·業務合作的研究討論，並且基本上達成了協議。之後，日本文化便利俱樂部股份有限公司在同年的10月，將T積分的經營事業劃分到旗下新設立的股份有限公司——“T積分·JAPAN”中去。日本雅虎公司甚至是在2013年4月26日當日，向T積分·JAPAN公司進行了15%的資金投入，另外還調派了日本雅虎公司的代表董事——宮阪學到那兒協助。

兩大公司通過積分和帳號的統一，正實行著“壟斷網站和實體店鋪消費的日本最大的積分服務”。但是，根據日本雅虎公司的觀點，現階段還不能實現對用戶的購物歷史等資訊的共用和統合。用日本雅虎帳號登陸後所看到的會員資料無可非議當然是由日本雅虎公司一方保有的，可是與這個帳號進行了關聯的T積分帳戶資訊中，就只有剩餘積分、使用數額和賦予數額可以共用。而商品、服務等的購買歷史資訊，則是由日本文化便利俱樂部股份有限公司、日本雅虎公司以及其他合作網站各自持有。

日本"T積分(T-points)"和雅虎聯手這兩家公司所做出的帳號,積分資訊同步，讓網路與現實連接在一起，使得網上的積分可以在真實的店鋪中使用。這項服務受到了日本民眾的廣泛關注。