星期二, 7月 28, 2020

元氣森林:現象級飲品背後站著一個現象級公司


元氣森林:現象級飲品背後站著一個現象級公司

發佈來源:新經濟沸點,發佈時間:07-28  2020
有人說張雨綺在《乘風破浪的姐姐》裡圈粉無數,是因為“性感的外形、諧星的性格”,“諧星”未必準確,直率倒是隨處可見。
張雨綺前後兩次婚姻,均以失敗告終,有網友質疑她,“看男人的眼光不行”,她很快懟回去:“老娘看男人的眼光不行,但老娘自己行。”
《乘風破浪的姐姐》中,李斯丹妮找她聊天,說自己的夢想是想以歌手的身份開演唱會,但又張不開口,張雨綺立馬回答:“你可以跟公司要啊,不是去爭,剩下的,就是公司要考慮的事情了,你就不用管了。”
性情中人張雨綺,能在上百萬人的線上直播間耿直地表達:“我特別想要C位,你們能送我一個C位嗎?”
粉絲沒能做到,《乘風破浪的姐姐》卻幫她實現了。僅在6月底7月初,張雨綺就拿下三個代言:
一個直播平臺;另一個為網遊;還有一個,就是這個夏天展現在各便利店、商超、電商平臺的“C位”飲料——元氣森林的蘇打氣泡水。

最近,一个饮料火爆饮品市场!
2016年成立,2020年火爆!
5月销售近3亿RMB,超过2018年全年销量。
618数据也极为亮眼,天猫超过了可口可乐、百事可乐的销量。
预计2020年销售额破20亿RMB!

現象級飲品
元氣森林蘇打氣泡水代表精神、活力,為新晉飲品黑馬“元氣森林”推向市場的一款爆款飲品。
眾所周知,飲料消費具有較強的季節性。夏季,各大品牌搭載高曝光度的節目做行銷,是飲品公司最常用的“打法”,回想一下,可口可樂和百事可樂為了冠名四年一度的世界盃打得頭破血流,就知道這件事有多重要。
當乘風破浪的張雨綺疊加C位蘇打氣泡水,讓其快速成長為這個夏天的“現象級飲品”。“現象級”,為外來形容詞,英文用phenomenal表達,意為“卓越”,“現象級”一般指超級優秀的人或事件,不說是前無古人後無來者,至少在同時代傲視群雄。
元氣森林的蘇打氣泡水能成為“現象級”,並非空穴來風。
根據官方消息,截至今年5月,在飲品銷售旺季到來前,元氣森林2020年就共向消費者賣出產品193726121瓶飲品,翻譯過來,就是1.9億瓶!在月度銷售額方面,2020年的3、4、5月份,分別為1.2億RMB、1.7億RMB和2.6億RMB。
為了便於後面的講述,這裡順帶提一下元氣森林的產品結構:蘇打氣泡水品類銷量占到總體銷售額的60%~65%;早于氣泡水的“燃”茶系列,則占比在30%以上。所以,蘇打氣泡水+“燃”茶的無糖健康組合,絕對是元氣森林的業績擔當。
那麼,飲品市場上月銷售額1.2億RMB、1.7億RMB、2.6億RMB是什麼概念呢?
翻閱飲品巨頭農夫山泉2018、2019年的茶飲銷售額——30.36億元RMB、31.38億元RMB,就能計算出他的平均月銷售額:約為2.5億RMB。也就是說,元氣森林作為新秀,“闖進”一個行業巨頭還沒來得及耕耘的細分市場,讓它有機會加速縮短與行業裡頭部企業的距離。
農夫山泉成立于1996年,主打產品為飲用礦泉水,在茶飲這個品類上,才開始和元氣森林產生交集,而元氣森林是一家成立於2016年4月、註冊資本僅為100萬的健康飲品公司。
其實從2019年雙十一開始,這家公司在電商平臺的表現就可圈可點,2019年天貓雙11,元氣森林賣出226萬瓶,為該品類第一名;淘寶雙11,元氣森林在飲料全品類的排名,僅次於可口可樂,排行第二名!
小而美的元氣森林在2019年10月獲得B輪融資時,估值達到40億元人民幣。到了2020年7月初,伴隨著36氪曝出的一則融資消息,它的估值再次刷新到20億美元。短短幾個月,這家公司的估值增長了3.5倍。
與元氣森林的蘇打氣泡水在這個夏天成為現象級飲品一樣,這家公司的成長速度也堪稱“現象級”。
破局現象級
成為現象級也並非完全是好事,這件事需要辯證地看。可口可樂崛起之初,就是一種現象級飲品,然而,也有些現象級飲品屬於曇花一現。
2014年4月,統一集團推出“海之言”飲品,這是一款主打年輕人心智的產品,“海鹽+各種口味果汁”的配方,又甜又鹹的口感刷新了大家的認知,產品同時強化“海鹽”在身體內的迅速降溫功效。
看起來,這是一款一切為夏季而備的飲品。
到了2015年,海之言不負眾望,僅上半年就完成12億RMB銷售額,超過2014年全年的6億元RMB。此外,“海之言”還創造了統一集團的另一個記錄:“在國內市場22年(2015年),首支第一個月銷售就突破100萬箱的飲料。”
但到了2016年,海之言就突現增長疲軟,這也直接導致統一集團將當年飲品的銷售預期下調了8個百分點,之前被寄予厚望的海之言,反而成為拖累。
食品專家朱丹蓬當時在接受媒體採訪時分析:2015年為了沖年度業績,海之言壓貨嚴重,庫存在2016年第二季度才清理完庫存。“從統一業績來看,也就是說2015年透支了2016年的銷量,也導致業績不佳。”
飲品市場的殘酷就在於,容易被忘記,到2020年的今天,市面上仍有海之言,但光環已大不如前。
互聯網上有人做過盤點,天哦蜂蜜柚子茶、嶗山可樂、健力寶等飲品都曾經大紅大紫過,最後聲量越來越小,有的甚至消失。
為什麼有些現象級飲品一經推出變得“恒久遠”,而另一些則相對“短命”?如何才能破局“現象級”?
抓住那個Z世代
從創新飲品發現或創造的需求來看,發現痛點才等同於找到順勢而為的“風口”。
以某曇花一現的現象級飲品為例,它創造出的品類主要滿足兩個需求,一是迅速降溫,另一個是口感,普通飲料的口感以甜為主,而這款飲料的“奇怪”口感,的確在一時吸引眾多的嘗鮮者。
再來看它的成分:濃縮蘋果汁、水、白砂糖、冰糖、為了增加奇怪口味的配方、以及不含防腐劑都是主要賣點。以上“配方”可以看出,無論怎麼改良,它的實質還是果味飲料,創造出了口味的新鮮感,而未必切中了市場的真需求。
在元氣森林的產品體系裡,“健康”一直是其主要訴求點,無論是“燃”茶,還是“蘇打氣泡水”,“0糖”“0脂肪”“0卡裡路”一直是它的賣點。
這些年,喝著甜味可樂長大的Z時代(1995年後出生的人),已經越來越意識到健康的重要性,就像他們年紀輕輕、髮際線越來越高一樣,減肥也呈現低齡化,食品中的“糖”被他們認為是肥胖元兇、“減肥殺手”。
美國商業零售業聯合會2019年發佈的報告顯示,Z時代呈現五個鮮明的消費趨勢,其中一條就是“顏值即正義”,在他們的消費觀念裡,顏值不是唯一條件,但一定是必要條件。
日韓社會也存在這個現象,在“外貌至上”主義的影響下,減肥低齡化的底線已經突破到初高中生。
反觀我國,顏值即正義的Z時代,不僅在買買買上要選好看的,而且對自己的身材也有要求,這個群體有多少?
QuestMobile資料顯示,截止2018年10月,Z世代用戶突破3.69億。易觀千帆則在2019年8月就發佈了一個預警:“未來兩三年,Z世代是下一代市場行銷的主力群體,未來幾年是較為關鍵的行銷時間節點。”
無糖飲品此前在中國市場非常小眾,早在2002年,市面上就有一種“茶裡王”的飲品出現,針對的主要是控制體重人群,以及有控糖需求的人士。
但近些年,攝糖過量已經成為世界級問題,覆蓋面越來越大。
根據世界衛生組織建議,成年人每天糖攝入量應該控制在當日攝入總量的5%左右,約25克,但調查顯示,每個中國人每年會吃下19.6千克的糖,相當於每天吃50克,為世衛推薦量的兩倍。
可見,消費主力之外的Z時代,還有更多的Y世代(80後),甚至是70後、60後都有控糖需求。
協力廠商諮詢機構尼爾森的資料也回饋了這個剛需:無糖飲料在2017年至2018年兩年增速都達到了30%以上,2020年3月,無糖飲用水交易金額為7200萬元,而含糖飲用水交易金額僅為96萬元。
其實“無糖”“健康”並不是元氣森林最先“發明”的,老牌飲料品牌可口可樂已經意識到這個問題,它選擇了阿斯巴甜為代糖產品,而國內的一些無糖飲品,當把健康放在第一時,就無法兼顧到口感。
沸點君自己也控糖,有段時間一直喝東方樹葉這樣的飲料,內心感受來說,的確是一咬牙不得不做的堅持。
元氣森林洞察到這種窘境,在健康的基礎上,引入了一種更健康的代糖產品完善口感:赤蘚糖醇,它是一種天然植物代糖,熱量約為蔗糖的十分之一,不被酶所降解,不參與糖代謝和血糖變化,只能通過尿液排出體外,這便從配料源頭打消了消費者的擔憂。
赤蘚糖醇於2007年6月19日被我國衛生部批准,作為甜味劑可應用於部分食品中,相較于可口可樂等公司無糖飲品中選用的代糖原料,赤蘚糖醇目前尚無危害健康的確切研究證據和相關負面報導。
既能控糖,口感體驗又好,元氣森林找到的這個市場是一個真實的需求,所以它在這個夏天登上一個風口,乘風破浪了。


星期日, 7月 26, 2020

只懂流量和曝光率不夠 8個數位指標幫你職能加分


只懂流量和曝光率不夠 8個數位指標幫你職能加分
DQ工具篇》它正決定每個人的業績,甚至考績

商周週刊 1706期撰文者:管婺媛 |出刊日期:2020-07-23
SEO、CPA、ROAS⋯⋯,這些數位時代冒出的名詞,你是否常聽旁人談起,但你聽得似懂非懂,覺得與我何干?
但,你有沒有想過,這些你不在意的數位關鍵詞,正在影響你的生活、選擇,甚至,有一天,它可能影響你的考績,甚至是業績?
就連賣鞋、賣早餐的頭家,也不得不學會在數位時代做生意的新詞彙、新工具。
成立逾一甲子的阿瘦皮鞋,從二○一六年開始,每年投入上億元、約年營收的六%做數位轉型的軟硬體建置,但啟轉型工程要「轉動」的不只是新增數位硬體,還要「轉動」軟體:如何把資深員工原本的老經驗、老專業,與新工具結合?
比如,過去店員只需要動口賣鞋,但他們推出「動態足壓量測」服務後,店員不只解說足部健康資訊,還要多操作一台平板電腦,搭配數據說明來賣鞋。
阿瘦足足花了一年時間替內部員工做準備,等店員的新知識都備全,才搭配數位工具一起上線。
為什麼蹲馬步的時間要如此久?「我不用『轉型』來形容這件事情,為什麼?因為用『轉型』,這件事情就是好像我們以前都不好,可是不是這樣!」阿瘦總經理郭欣怡認為,阿瘦的數位轉型工程,其實是一種「過去基礎、服務的價值延伸」;也因此,阿瘦轉型過程很大一重點,就是讓新舊知識能否順利銜接。
銜接時,有幾個關鍵詞是大家會常用到的。我們訪問行銷與數據專家,整理出一般人須知的八大數位關鍵詞(組),其實,很多詞彙看來雖新,但跟你熟悉的商業行銷概念相去不遠。
 線上免費學習資源,讓你從基本行銷、流量開始學起⋯⋯
■Google數位學程
該學習資源屬於總論基礎篇,沒有艱澀文字,用影片與小測驗帶你認識數位行銷、 Google Analytics(網頁流量統計分析)、Google Ads(搜尋廣告)等各種基礎學習課程
■關鍵字規畫工具:
Google Ads
下關鍵字時,想知道具體關鍵字的每月搜尋量,可使用該網站免費查詢
■關鍵字搜尋工具:
Ubersuggest
同樣是理解關鍵字搜尋量高低的分析工具。填入關鍵字、使用的搜尋引擎,就會出現數據報表
■操作SEO工具:Google Search Console
輸入網域、網址,就可免費觀察消費者用哪些關鍵字找到自家網站
■搜尋趨勢工具:Google Trends
可查看每日熱門議題,可列出排名,或是查詢任一關鍵詞的熱度
■達人教學
眾多網路數位行銷、SEO達人免費教學網站,包括Harris先生、台灣SEO研究院、集客數據行銷的專欄、Yoast blog、MOZ.com
整理:管婺媛

1.搜尋引擎優化(SEO)
像傳統發廣告傳單被看到
養關鍵字,讓你在網路增加曝光度
以前,你可能用報紙夾寄廣告傳單、參展方式讓更多顧客看到你,但數位時代你要如何增加曝光率?
所謂SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎優化),其實就是想辦法在網路上增加曝光率。你透過了解搜尋引擎運作遊戲規則後,調整自家網站、產品內容,以提高自己在網路搜尋引擎上的排名。
排名高,代表消費者在上網搜尋時,越容易發現你所經營的網站、產品。
由於各大搜尋引擎不會公布獨有的演算機制,所以想操作SEO,必須透過了解使用者習性、觀察排名趨向後,不斷實驗。常見的SEO操作,就是在文章中下關鍵字,不同的關鍵字在網路上搜尋熱度都不同。
想看你「養」的關鍵字到底熱不熱,你可以查閱網路上的免費工具
2.跳出率(Bounce Rate)
像3層店只逛1樓就走
跳出率高,就該調網頁內容了
所謂跳出率,就是使用者進入網站後,在一定時間,只看一個網頁就離開的比率。若把網頁視作實體商店,你可以這樣理解:即顧客進入一家三層樓的店面後,只逛一樓後就離開的比率。
「跳出率高,代表你的網頁內容一點都不吸引人!」SEO專家、將能數位行銷企業執行長連啟佑說,一般人只重視流量或曝光率,卻忽略跳出率其實是數位行銷很重要的指標。當跳出率越高,可能代表網頁介面不好操作,或是內容不夠吸睛,可從調整網頁內容、格式來下手,降低跳出率。
3.轉換率(Conversion Rate)
像顧客進商店後消費
粉專已難吸粉!得更用心做會員經營
跳出率是轉換率的基礎,跳出率越高,轉換率就越低。所謂轉換率,就是使用者進入網站後,願意填寫問卷、加入會員,或是實質購買商品的比率。意思就是顧客進入商店後實質消費的比率。
連啟佑認為,因為網路行銷太競爭,想藉著自然流量帶來轉換率的成本只會越來越高,「所以,你要用心做會員經營,才可能提高轉換率。」
他分析,在五、六年前,電商業者透過臉書粉專經營,很容易吸引會員粉絲,「二○一二年,臉書粉專貼文觸及率是一五%至二○%粉絲,意思是說,假設我的粉專有一萬個粉絲,我辦活動時,不用下任何廣告,就有一千五百人到二千人看到我的訊息!」但根據一九年最新數據,臉書粉專觸及率僅剩二%,等於一萬人中只有兩百人會看到粉專訊息。
4.廣告投資報酬率(ROAS)
像投入廣告費,所得獲利回報率
臉書廣告黃金期已過,要看「回購率」
即投資報酬率(Return on Investment,ROI)。所謂ROAS(Return on AD Spend,廣告投資報酬率),即我在廣告上每投入一塊錢,所得到的獲利回報率。
「以前傳產頭家都會說,我花一塊錢廣告費,要賺四塊錢回來!這意思就是要用一塊廣告費賺回四塊營業額;套在數位行銷上,就是ROAS等於四。」連啟佑說,早期臉書廣告很夯時,電商品牌經常會炫耀廣告成效高;但隨著臉書廣告黃金期過去,已很難靠網路廣告獲利。
既然如此,為何還要重視ROAS?「就是希望增加顧客的『回購率』,」連啟佑說,第一次廣告無法賺錢,但吸引顧客上門,等到顧客回購時,等於這筆交易,店家無須付出廣告成本。
5.取得客戶成本(CPA)
像讓顧客買產品的廣告成本
填問卷、加會員都成經營會員指標
取得客戶成本的公式是:「廣告總成本÷轉換次數(行為)」。「轉換次數」就看你希望顧客做出什麼行為,比如填寫問卷、加入會員、實質購買等。
CPA(Cost Per Action,取得客戶成本)與ROAS連動,當ROAS越來越低,CPA就會越高。連啟佑說,CPA要與前面幾個關鍵詞一起觀察,「當網路廣告投放效益越來越差,你就要觀察,如何把跳出率降低、轉換率提高、ROAS提高,以及把CPA降低,同時把回購客的服務做好⋯⋯,老話一句,這幾個指標,都是讓你認真經營會員的關鍵。」
6.用戶留存率(User Retention)
像顧客的回購率
會員黏著度是新創能否持續成長關鍵
概念類似回購率,即用戶對於你的黏著度高不高?
放在網路行銷中理解,代表用戶經過網路行銷活動進入網站成為會員後,在特定時間內,還會不會持續回來網站上使用各種功能或消費?對許多新創團隊而言,用戶留存率高低,是公司能否持續成長的關鍵。這個關鍵詞,也是會員經營成效的重要觀察指標。
7.瀏覽量/不重複使用者(PV/UU)
像對商品、資訊的歡迎度考評
網頁被點越多越好,但也易做假失真
如何判斷你放上網路的產品或資訊受不受歡迎?
最簡單的判斷方式,就是觀察瀏覽數與不重複使用者。
前者指的是用戶點開網頁後,伺服器傳送一次頁面到該用戶使用的電腦上,就計算為一次PV(Pageview,瀏覽量);後者則是網站上整體瀏覽頁次,到底傳送到多少個別電腦上?因此,當UU(Unique User,不重複使用者)越高,通常就代表「真正觀看」的人越多。
一般而言,將PV除以UU,就能看出一個網友進入你的官網後,究竟點擊了多少個網頁。當數字越大,代表他對你的內容就越感興趣。
不過,這也有例外——貝殼放大創辦人林大涵透露,有些媒體為了讓PV/UU數據好看,有時會將一篇完整的文章拆成五篇,但每篇只有短短幾段,好引導網友繼續往下點擊。以數字表現來看效果顯著,但經此操作,數據也失真。
 進階版》員工撒幣投放數位廣告前老闆得先搞懂8個數位成效關鍵詞
■當員工跟你說要投數位廣告時,你得理解成本是這樣看⋯⋯
・CPM(Cost per thousand impressions,每千次廣告曝光的成本)
這是傳統媒體常用模式,即你的廣告在網路上曝光1千次所需要的費用,但它只管曝光幾次,不管有無人真正點擊你的廣告。CPM價格會依據產品特性、希望觸及用戶範圍而變動
・CPC(Cost per click,單次點擊的成本)
用戶點擊廣告的單次成本,通常是操作臉書廣告時的觀察指標。資深廣告業者透露,因臉書CPC屬「競價(bidding)制」,因此價格浮動,若單純讓貼文曝光(被觀看、互動、留言等),價格區間在5元至20元都有可能
■想理解你的客戶,有沒有越來越愛你⋯⋯
・RU(Registered Users,註冊用戶)
已完成註冊成會員的用戶數
・AU(Active Users,活躍用戶)
某一個時間段內登錄或使用了某個產品的用戶
・DAU、MAU 每日(Daily)與每月(Monthly)活躍用戶
通常遊戲業者計算黏著度的方式,如一款遊戲App擁有20萬DAU,1百萬MAU,那麼比值是0.2,即使用者每月平均體驗App時間為0.2X30=6天,顯示用戶黏著度較弱。多數遊戲數值多落在0.1至0.3之間
・TS(Time Spending,用戶平均時間)
用戶上線登錄網站的平均時間,以理解用戶平均登錄網站多久。此項指標要看用戶習慣,如台灣人日均上網7小時49分鐘,花在社群網站時間約為2小時3分鐘
・LTV(Customer Lifetime Value,客戶終生價值)
一個顧客在特定關係期間購買你的商品的總金額,可做為企業預期能從單一客戶獲取價值的參考指標。根據行銷公司Invesp評估,維持舊客成本是獲取新客的5分之1,因此企業若能提高LTV,可確保長期的獲利
■想追蹤投資成效 ,就看這個關鍵字有沒有進步
・CTR(Click-through Rate,點擊率)
在關鍵字廣告時常用模式,如果CTR=10%,就表示100人之中有10個人會點擊你曝光的廣告。數值越高,代表消費者對你的廣告越有興趣。以Google平台為例,CTR通常都會高於1%;臉書平台則平均落在0.5%至2%
整理:管婺媛


8.臉書4項關鍵數值
瀏覽數、按讚數、留言數、分享數
FB
分享代表參與度高,是最高肯定
如果你的公司是以臉書做為主要發聲管道,那你得搞懂這四大數值背後的代表意義。
林大涵指出,在衡量群眾募資案件成效、操刀品牌行銷時,他們判斷這四個數值的重要性,由低到高分別為「瀏覽數>按讚數>留言數>分享數」,四個權重大約是一:二:三:四。原則是:做起來越麻煩的事情,參與程度越高。
瀏覽是最基本的項目,因為只要點開貼文,數字就會增加。按讚的層次稍高,代表這篇貼文令用戶有所收穫,因此多按一個表情符號,表達自己閱讀完後的情緒。
留言的層次更高,但可能混雜各種內容,如發問、鼓勵、抒發心情等。但無論留言內容是正面或負面,都代表對方願意花時間打字,和這篇貼文產生互動。
分享是最重要的數值,代表「你的貼文值得讓網友張貼在個人版面,讓他的朋友看到」。除了少數引發眾怒、必須轉發來讓大家一起罵的情況之外,絕大多數的分享都是正面意義,「對內容生產者而言,分享是最高的肯定!」林大涵說。


星期一, 5月 18, 2020

門店menu,菜單產品規劃組合思考

門店menu,菜單產品規劃組合思考

門店或餐飲店menu表,可以常見有以下這些產品規劃組合,有的犧牲利潤當引流產品,有的當防禦型產品,而有的代表其爆款型產品,其目的各有不同,針對menu上的產品組合規劃,一般大致會有以下四類產品組合:
1、流量型產品(hero product):具備一定傳播力,顏值、價值感要高
流量型產品,成本要稍微高一些,來提高顏值、提升口感、增加產品的有趣性。但它們能幫你獲得流量。如迷克夏的珍珠紅茶拿鐵。
一杯非剛需的飲品能吸引人,一定是提供了更多的價值。流量型產品要吸引的目標,是時尚使用者、高收入用戶、種子型用戶,也就值得有一定的成本投入。

2、爆款型產品(或稱帶路雞):能說明品牌從0到1的產品
一個品牌的核心爆款,一定不是拍腦袋想出來的,而是通過磨合、磨練、從品牌內部長出來的,是品牌真正的“招牌”。
爆款型產品,通常情況下成本高、利潤低,比流量型產品傳播力更強,而且能帶動品牌一起傳播,讓顧客一看到這個產品,就想到你的品牌和定位。比如麻古的楊支甘露,掀起購買熱潮和吸引拍照打卡熱門推薦。
爆款產品,一定要有爆款的待遇。爆款不夠“爆”,可能問題不在爆款本身,而是推廣力度不夠。
比如,門店有沒有為這個產品做豐富的展示?有沒有海報,有沒有設計slogan?菜單上有沒有充分的展示?


3、利潤型產品:解渴、具備功能性,成本易控、利潤高
門店如果只有流量型產品,成本難以控制,需要一定利潤型產品來補足;而門店如果還沒有獲得品牌溢價權,也應該把選擇放得再簡單一些。
例如,一些顧客到店裡主要是想解渴,針對這一類顧客,可以提供解渴型的飲品,包括純茶類、檸檬類飲品、水果類飲品等。
 利潤型產品,要做到利潤可控、標準化高、供應鏈穩定。


4、防禦型產品:市面上熱賣的,別人有你也要有
每年飲品圈都會有一些明顯的產品趨勢,各個品牌都在推。
這一類產品,安全程度相對較高。因為別人已經賣火了,你賣也差不到哪兒去。
特別是對於第一次來到門店的顧客,這類產品是一個“安全”的選擇。如果顧客比較保守,就會傾向於點那些“曾經在其他門店裡喝過”、“看見別人都在喝”的產品。

星期五, 5月 01, 2020

連鎖經營的模式,你知道嗎?


連鎖經營的模式,你知道嗎?
對於服務業連鎖店的規模,每個國家有不同的相關定義,歐美國家一般認為連鎖店至少要有10家店鋪。連鎖經營是一種新型的經營方式和組織運營形式,是商業管理制度的創新,被譽為現代服務業的「第三次革命」。

連鎖經營的特徵
  一是標準化,即指經營的產品、服務、企業整體形象的統一而標準化。連鎖企業擁有統一的品牌形象、店堂陳列、廣告營銷及企業內部標準化管理體系等。
  二是專業化,是指連鎖企業的經營決策、市場營銷、物流配置及門店管理等職能的專業化分工,使各連鎖實體流程和崗位職責都趨向專業化,權責分明、高效運行。
  三是集中化,正是連鎖企業為達到經營實體高度細分化的目的,必然要求其實行集中決策和分散經營的集中化管理體系。因此,總部負責經營戰略、人才培養、物資配送及會員營銷管理等:連鎖分店負責各產品及服務的終端營銷的執行與落實。
  四是簡約化,即連鎖企業以標準化為前提,精減服務流程或操作,確保工作高效率。
  五是規模化,是指連鎖企業在分店網絡、商品採購、人才複製、營銷推廣等各種經營資源的實現規模化效應。連鎖企業須由若干個分店有機組合而成,形成規模經營、減低了單體的運營成本,由此帶來巨大的規模經濟。
  因此,從本質上看,連鎖經營就是通過標準化的管理、專業化的分工、簡約化的流程、將集中化的中央決策指揮各單體商業分支的實際運營,形成涵蓋全局、效益倍出的規範化大管理體系。它既是信息經濟時代的必然產物,又是產業分工精細化在社會大生產領域中獨創了全新的商業經營形態、掀起了「里程碑式」的推廣應用。

連鎖經營的形式
  其一直營連鎖RC (Regular Chain),是指公司總部直接投資與管理各個門店網點的經營形態,即指總部直接管理的直營店。總部採取縱深似的管理方式,直接掌管所有的直營分店,各分店必須完全接受總部的指令執行各項經營工作。
其一特許加盟FC(Franchise Chain),即由擁有技術和管理經驗的總部,指導傳授加盟店各項經營的商業運營管理,並收取一定比例的加盟費及管理費,此類契約關係即為特許加盟形態。如麥當勞、7-11等特許加盟門店。

  其三自願加盟VC (Voluntary Chain),即自願加入連鎖體系的商店。這種模式在現今加盟市場最多,如眾多飲料品牌的各種加盟店。自願加盟體系是在保證分店所有權為原分店法人外,通過管理和技術方面的合作或資源共享,因此總部和分店只是鬆散的「結盟關係」。
 
連鎖經營類型的優缺點
針對3種連鎖經營,其優缺點如下-
(一)直營連鎖(RC)
正規直營連鎖經營的概念:指由總公司(總店)直接經營的連鎖店
1.直營連鎖經營的特點
財產所有權和經營管理權均高度集中於連鎖總部。
2.直營連鎖的優缺點
好處
(1)規模優勢
(2)經濟優勢
(3)技術優勢
不足之處
(1)分店自主權小,管理人員的積極性、創造性和主動性等都受到制約
(2)需要擁有一定規模的自有資金,發展速度受到限制;
(3)需要投入龐大的總部後勤和門店營運管理與人力支援

(二)特許連鎖(FC)
特許加盟FC(Franchise Chain)店:即由擁有技術和管理經驗的總部,指導傳授加盟店各項經營的商業運營管理,並收取一定比例的加盟費及管理費,此類契約關係即為特許加盟形態。
1. FC特徵
(1)其連鎖經營的核心是特許權的轉讓。
(2)特許連鎖的所有權是分散的,經營權是集中的。
(3)總部向加盟店提供必需的所有信息、知識、技術和訓練等,同時還要授予店名、商標、服務標誌等使用權,開店後還要繼續進行經營指導;被授予者享有使用授予者的商標、商號、產品或經營技術等,從事經營活動的權利。
(4)按照特許合同規定,連鎖加盟店向特許權授權者(總部)採購設備和原料。
(5)加盟店對總部授予的權利和提供的服務,須以某種形式向總部支付報酬。
2. FC優缺點:
(1)特許連鎖經營的好處
  1.兼具直營連鎖與自願加盟的優點。
2.擴充時毋須自備資金。
3.迎合店主當老闆的心理。
4.利用強大品牌知名度及全套商業運作和學習在經營上成功機率較大。

(2)特許連鎖經營的缺點
 1採契約制裁,本部或加盟店如在契約中找法律漏洞,亦容易影響本部獲各店利益。
2加盟店不斷擴張,可能造成寡占或獨占的形象

(三) 自由連鎖(VC)
VC自由連鎖店:指一批所有權獨立的商店,自願歸屬於一個採購聯合組織和一個服務管理中心(總部)領導,在總部的指導下共同經營。因此總部和分店只是鬆散的「結盟關係」。

1.VC特徵:為自由連鎖店的所有權、經營權、財務權是相對獨立的。

2.    VC優缺點
優勢
(1) 總部可快速擴充,並收取加盟金。
(2) 總部不用投入較多門店營運管理。
(3) 可以提高加盟店的競爭力。
(4) 分店有較大的獨立性,成員店自主權大。主權分屬各店,其有因地制宜的彈性。

(5)    統一採購,擴大採購數量以降低成本。

缺點
(1)連鎖本部對加盟店沒有絕對約束力,易淪為各自變通發展,而失去整體利益
(2)難以塑造齊一鮮明的契約形象
(3)店主品質參差不齊,亦影響整體連鎖的商業形象

三種連鎖經營形式的比較


加盟連鎖生意的優點:
和單獨開店相比,加盟連鎖經營至少有下列優勢:
1) 品牌的知名度和認可度
消費者對有品牌的產品與服務在質量與一致性上,都會有一定程度的信任。哪怕是到一個從未去過的店,但因為是同一個牌子,特別是名牌店,會覺得舒服、親切、風險比較低。特別是對於連鎖店,消費者會希望每家分店看上去都是一樣的,有同樣的營業時間、產品、菜單、價格、服務等。路人選擇進入連鎖店的一大原因就是因為他們感覺連鎖店的分店之間是相同的,這讓他們覺得信賴。
2) 既有的客戶群
在加盟者開連鎖店之前,該品牌就已經有一批忠實的或感興趣的客戶群。而且這些消費者對產品和服務已經有一定程度的瞭解,知道該店能夠滿足個人期望到幾分,也就是說,通常不需要分店工作人員從頭介紹,或讓消費者從頭研究。
3) 總部整體的營運培訓與經營支援
公司會給分店提供一整套的支援系統,而且都是經過實踐檢驗的,包括經營模式、人員培訓、如何選址、店面設計、廣告市場宣傳、設備及商品供應等。
俗話說,背靠大樹好乘涼。加盟店總公司就像是一棵已經參天入雲的大樹,但這棵大樹不是自己的。相反,獨自創業就像是自己種樹苗,樹苗有可能長成大樹,也可能中途夭折。
4) 較短的學習曲線
因為已有成功的既定經營模式,加盟者可以用很短的時間學習並迅速上路,省去了摸索、調研,可以讓自己少走彎路。
5)可持續的益處
大多數加盟店總公司會對分店進行持續的指導和支持。特別在市場品牌推廣、新產品的研發、制度和流程的改進、員工招聘、員工福利設計等方面,往往都由總公司負責。
打仗講究知己知彼,做商業決策也遵循同樣的道理。國際連鎖加盟協會建議,投資人在做決策之前,首先要評估自己是否適合連鎖經營模式,還要瞭解連鎖店的優點與缺點。在評估具體項目時,要牢記什麼對自己是最重要的;而且要多做比較,因為每一家連鎖加盟企業的情況都不同。
瞭解自己是否適合連鎖經營模式
在做決定前要問自己一些問題,譬如:
1)無論是獨立的個體生意還是連鎖加盟店生意,你是否喜歡打理生意?
2)你喜歡凡事自己做主,還是即使覺得自己的主意更好,但可以依照總公司的規範操作?
3)你對自己的市場營銷能力如何評價?
4)你喜歡單打獨鬥還是團隊合作?要知道,一旦從事連鎖加盟生意,同一品牌下的其它分店經營的好壞,在一定程度上會受到你這家店服務質量的影響。
5)總公司會要求加盟店定期及時報告賬目資料,甚至包括個人的報稅資料。你是否願意如實提供所有這些財務資料,接受總公司的巡視,並接受有可能的整改建議?