哈佛商業評論有贊新零售發布-2021年度私域經營洞察報告,商家如何領跑私域賽道？
來源: 2022/01/10,有贊
2022/01/10，有贊新零售聯合《哈佛商業評論》中文版發佈了《2021年度私域經營洞察報告》。
報告調研了零售端、管道商和廠商品牌線上和線下的多個環節，涵蓋了酒水、快消品、鞋服、百貨公司、家電及消費電子產品、化妝品、烘焙業、連鎖店和潮牌等眾多行業和領域。對私域經濟進行了全面的分析。
一個模型
互聯網人口紅利消散，如何在存量時代創造增量市場成為許多商家亟需解決的難題。
也因此，私域經濟應運而生，並以燎原之勢蔓延，成為近兩年來零售領域生意增長最快的領域之一。
那麼，如何商家如何更好的佈局私域呢？
"私域三角"經營力模型
為了更好地闡釋什麼是私域經營能力，報告提煉出了「私域三角」模型，從單客價值度、私域產權力和顧客推薦率三個維度，給出了衡量私域能力的六項指標。
在有贊說看來，私域經營能力可為分為：建立連接的客戶數量 、企業資訊觸達客戶的能力、使用者的重複購買率 、單個用戶全生命週期的總價值、通過老客戶帶來新客戶的能力
、在關聯領域對客戶消費選擇的影響力。
"私域三角"經營力模型從經營力提升的視角切入，通過使用者運營和組織支撐兩大維度來對私域建設做進一步的闡釋。
兩大價值和四大趨勢
如果說2020年是“私域元年“，在2021年，私域經營已然成為企業必須具備的能力。
為何私域經營會被前所未有的重視起來？
報告指出，私域本質上是一套系統提升經營力説明企業建立自有的用戶資產，形成用戶觸達的能力，減少對外部不可控的資源的依賴，在零售環境不可估量的當下，這一特性尤為重要。
對此，報告中提出了私域經營的兩大價值和四大趨勢。
價值一：面對變化帶來的挑戰，私域建設可以幫助企業通過經營能力的升級，提升企業抗風險能力。
價值二：對於已經佈局私域經濟的企業，則加碼對私域的投入，可以幫助企業更加靈活和強大的面對未來。
四大趨勢
1、 私域已成為一個不可或缺的用戶觸達及運營陣地。
2、 用戶長期價值得到了前所未有的彰顯。
3、 零售商的線上線下場域正快速實現一體化融合。
4、 私域成為新品牌 / 產品孵化的最佳試驗田。
觀察一：通過賦能B端關鍵影響者連結C端消費者，基於關係網的擴張，放大分銷漣漪效應。
觀察二：通過強化導購人設連接更多私域池，使其成為品牌大眾代言人。
觀察三：關注品牌會員二購提升，付費會員與圈層行銷成為品牌鎖客的長效手段。
觀察五：提升使用者長期價值，從售賣單一產品到售賣服務解決方案，從到店延伸到家的消費場景入手。
觀察六：私域正在成為新品牌、新產品的新主場。
觀察七：私域成為"一把手"工程，跟使用者運營相關的部門正在成為很多企業的戰略級部門。
私域新零售和以往種種零售業態的主要不同，在於改變了行業的權力結構和遊戲規則，賦予了參與者更多的話語權。當越來越多人發現私域的價值，怎麼做就成為最大的難點。
而報告為不同行業、不同階段的商家、企業提供了理解和踐行新零售的價值判斷，提供了一個新的視角和行動方案的參考。
解讀：流量紅利退場，私域經濟時代來臨
2021年中國網購用戶已近8億，增長空間，各大平臺的拉新成本持續創造新高，企業難以再通過流量紅利實現創造粗放式的增長，對於用戶的留存以及精細化運營成為愈發重要的一項能力。
因此，以私域為基礎與消費者建立直接的溝通方式和長期的信任關係，並且獲得一手的資料洞察，成為當下企業獲得增長的必經之路。
為什麼私域經濟會在中國迅速崛起?
有贊創始人兼CEO白鴉認為，中國的社交網路幾乎已經覆蓋到了每一個用戶，可以幫助品牌商更好地觸達消費者，品牌商可以有足夠多的手段，比如群消息、一對一、視頻號等，以及更多的不同形態的內容去連接消費者。
而《哈佛商業評論》中文版聯合出品人、主編何剛認為，私域經營體現出新零售的“價值理性”和“工具理性”。傳統企業和非平臺型的企業，不管是在產業鏈的哪一個環節，借助"私域"性質的新零售工具和解決方案，都可以通過"私域"運營的方式，獲得使用者資產並積累資料資產，逐漸擺脫平臺依賴。
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