Glennn Kelman 是 Redfin的CEO ，以前也是Plumtree軟體的共同創始人。位於華盛頓州西雅圖的Redfin是一家從事房屋銷售的網路技術公司，他們不同于傳統的房屋銷售網站，他們雇傭自己的房屋銷售代理人員，根據顧客的滿意度來支付薪資，並且為其銷售代理培訓最新的網路技術來使得房屋銷售變得更加方便，透明，透過Redfin線上工具消費者可以控制整個過程，從網路，選擇一個銷售代理，並透過銷售人員的面對面服務安排房屋參觀和組裝優惠。Glenn Kelman將公司定義為混合創業公司：也就是公司營運用兩條腿走路，一條腿在虛擬世界而另一條腿在真實世界的創業公司。由於橫跨現實和虛擬世界，他們的競爭力要遠遠強于那些單一經營虛擬或現實業務的公司。
此混合型創業公司，正是O2O（Online2offline 或 offline2online） 商業模式的代表，Groupon、Fourthsquare、Square等，都是此模式的相關類型，可見線上與線下世界整合模式的到來，而更重要的是,透過O2O 應用模式將對人們真實生活帶來更大的影響,且真實世界的產值遠比線上的產值大的多，例如Groupon此前聲稱，2010年底，其用戶數可達2500萬，營業額達4億美元, 但在美國 預估實體有超過萬億美元的商機，可見實體世界多大,何不去透過網路新服務應用,去搶佔更大的實體市場商機。
Glennn Kelman 針對混合型創業（O2O 模式），發表了一些他的見解和看法：
在幾年前，我認為，一些最有價值的、破壞性的高科技創業公司 將在商業 ，不是廣告, 消除商業行為中的中間人, 而不是多增加一個又一個，2010最快速成長的科技公司,如Gilt ,在很大程度而上是呼應這個趨勢。
現在在2011年出現了第二個重要趨勢，那就是混合型創業（混合型商業），這商業模式是用一隻腳在虛擬世界，一腳踏在真實的世界。 這和上世紀90年代 舊的“點擊和水泥”的概念完全不同 ，混合型商業完全是從頭開始建立，將在其在網路上技術創新的服務與其現實世界的結合。
舉我的公司Redfin為例，我們不能試圖從根本上改變整個房地產行業,只因剛剛建立一個房地產網站，所以我們也有雇用自己的房屋銷售代理人員，且這些人員是來自真實世界房地產行業，但是我們根據顧客的滿意度來支付薪資，並且為其銷售代理培訓最新的網路技術和工具來使得房屋銷售變得更加方便，透明。 現在我們的學習到的是，因為Redfin能夠橫跨虛擬和真實世界，使我們比任何一家只局限於實體或虛擬世界其中之一,來的更強大和有競爭力。
混合型創業的崛起
在過去的一個月，我已經說動了一些其他混合商業模式公司, 這些公司可以鎖定一些小規模利基領域開發，開發人員可開發 追蹤本地特色菜的手機應用程式，並使用菲律賓的呼叫中心聯絡接觸遍佈全國各地的酒吧和餐館。二手車也可透過電腦計算模式來推算二手車的折舊價值,遠比人的計算更準確。
前Twitter的工程師 Alex Payne 是手機支付銀行 Square的聯合創辦人，Square受到喜愛的原因是, 它有提供一個實際的小型信用卡刷卡機，讓消費者連接到他的iPhone使用，使用者只要利用一個微型刷卡機並透過任何具有音訊輸入孔的行動裝置刷卡便可付費，非常方便。Groupon的營收早超過在地商業導遊的收入，仍還要雇用數千名的銷售人員和文案人員對其參加每日一團活動折扣的商店在真實的世界裡到處推銷和宣傳。
即使亞馬遜，其中隱藏了多年的電話號碼，以避免跟客戶交談， 現在也有自己的卡車,透過物流車隊隆隆聲的運送，提供其顧客食品，耳機，書籍，玩具、3C、服飾配件等商品，我認為亞馬遜比現在我所知道的任何科技公司,更有可能在經營100年以上。
我們習慣思維的競爭優勢來自於像Google 搜尋引擎一樣的創新，但是最持久的優勢來自於許多逐步改進密集的商業運作。並能獲得成千上萬的機會讓事業運作的更密集和更好。 整個現實世界正在被解剖和標記以便更加理解虛擬世界：Redfin房地產經紀人可上傳他們家庭旅遊的照片，銀行接受支票圖像代替存款單，和 餐廳可在功能表上加入可掃描條碼， 使iPhone使用者可以閱讀更多有關葡萄酒的資訊。 這就是科技在人們生活最親密和最近的地方,所帶來的生活便利改變。
任何可以產生利潤的想法都能放大
傳統的看法是真實世界裡的業務由於工作強度大，運作成本高，因而很難無限放大。而網路技術公司能夠輕易的就獲取巨大的資料流程量，一夜成長為巨無霸，因而放大能力是無限的。但是現在的趨勢是即便混合創業公司的成長要慢於純網路公司，成長的成本或許也要高一些，但是其真實和虛擬相結合所帶來的無限放大的機會使得風險投資者們都願意為其進行投資。即使混合型公司的增長相對較慢，風險投資者已經變得越來越寬容較長的時限讓其成為大規模的機會。
像Redfin這樣的混合型創業公司,可以每年支付2000萬美元給數百位的各地房地產代理商，但我們也可以從客戶哪裡獲得 3000萬美元的營收，整體公司利潤為1000萬美元， 一旦公司建立有利可圖的獲利單位經濟時，你就可能獲得更多你想要的獲利營收，無論每個單位的初始取得成本是多少。
敢去其他技術工程師們不敢去的領域開拓
混合創業公司創業者們面臨的最大的對手不是數量方面，而是品質方面。一位在科技業的朋友問我：“你怎麼那麼喜歡找房產經紀人嗎？”如果這是一個可怕的命運。
本來有一個可能成為我們競爭對手的創業公司的共同創始人在發現他必須在暴風雨中親手樹立一塊房屋銷售牌，他覺得這太讓人難以忍受後就欣然放棄了直接銷售房屋的計畫。很幸運我們又少了一個對手，但是也很悲哀這位創始人沒能挺過這一關。
你看同樣的態度也發生在其他行業，在科技業工作的人誰想要跟零售銀行家、教師、醫生、餐廳業者合作？也就是這樣，混合型企業時常很少或沒有競爭，因為科技公司希望做的事是和真實世界無關，而現實世界的企業努力在開發具有競爭力的技術發展。
這種虛擬和真實世界的分隔線阻止我們從根本上使事情變得更好或者更便宜，而也妨礙矽谷去接觸其他產業的專業。 矽谷的文化強調和重視，對消費者和員工所帶來的創新、透明、分享， 甚至是理想主義 ，這不僅僅只是對軟體產業發展很好，這是一個普遍的很好的管理風格和精神。 而我想有成千上萬的銀行家，房地產經紀人，醫生和律師願意實踐像矽谷這樣的文化與工藝，並且希望公司運作像Google一樣，而混合型創業公司的文化可以成為矽谷帶給真實商業世界的第二個禮物。
現在的現實世界和虛擬世界的鴻溝仍然太大了，矽谷科技公司給員工更大的自由，更透明的運作等企業文化是現實世界裡的傳統公司非常需要的。
數據資料優勢
反過來，現實世界也可以提供矽谷一個禮物，那就是：數據資料（data）。 在真實世界經營的公司可直接獲取資料資訊，而那正式虛擬線上公司夢想要的資訊。 Redfin可以建立一個更好的房子搜尋網站，因為我們知道什麼時候房子開始會被哄抬住房價格，因為房價上漲之前幾個月的記錄資訊我們都有，便可提供更完整和精確的資訊分析。
因為客戶通過我們的網站和我們獨家接觸，我們也知會道哪些客戶對於我們是最好的，在顧客在和我們房產經紀人碰面前,我們就能知道客戶的需要。這種分析對於我們而言是非常重要的，遠超過一個純粹的虛擬企業公司，因為每次我們房產經紀人親自外出帶領客戶去看房子時，我們都需要支付費用給他們。其他真實世界的產業，其實際成本也大於虛擬的機會，正需要矽谷分析大量的數據資料能力，以產生更好的貢獻。
客戶價值
最後一個原因,在真實世界中運作，是因為人們生活在現實世界中，因此線上結合線下的商業運作，你的服務對人們真實生活所帶來的影響和衝擊將更大。
如果有人說服amazon傑夫貝佐斯不建立倉庫和送貨車，建立一個純粹的數字業務？ 如果Alex Payne幫助花旗銀行和摩根大通的網站建立新服務，而不是他自己的Square銀行服務？ 如果Groupon決定，不需要那麼多撰稿人和銷售人員協助推廣，就讓當地商人發展自己的優惠交易活動？ 這樣利潤率肯定會更好，且營運管理會簡單得多，但是，得到的效果將不會如現在這樣的成效。
這樣類似的機會幾乎可以在每個行業發掘的到，架設網路創業家聯手與醫生建立更好的醫院，與科學家開發更好的藥物，與律師創辦更好的律師事務所，與生產廠家合作建立更好的工廠，與教師創建更好的學校。 我們將可使新的創新服務無處不在，而不僅僅只是在網路上。希望更多的創業者都能推動這一混合型創業的發展趨勢，人們本來就是生活在一個真實的世界裡，我們只有在真實世界裡產生對人們的影響，才更能發揮創新科技的價值。
