生活服務類互聯網新模式O2O 商機,萬億美元的市場

生活服務類互聯網新模式O2O 商機,  萬億美元的市場

全球火紅和引爆低門檻copy 的Groupon 是服務類型商品的團購； opentable 是帶給消費者便利的24小時隨時預訂高級美味美食餐廳的定位服務； Milo（http://milo.com/）一個 Loal based service 的電子商務網站可以協助找到你要買的商品,在你附近的商店哪家有,且哪家店有優惠,還有現貨商品，並可馬上購買就去商店取貨；Mangia: 爲體育場或演唱會等活動現場提供“外賣送到座位”的服務；Foodspotting 結合LBS地理位置的功能和對餐廳菜單與菜色的評論，讓用餐的消費者可以即時更新和共享餐廳現場用餐菜色的評論和産品的照片，將讓使用者更瞭解每間餐廳的主要特色菜和特色餐品,知道到每間餐廳要點甚麽特色菜,也讓你知道就在你附近的餐廳有哪些餐品是值得你推薦和品嘗的。

這些生活服務類互聯化，正帶來生活服務類互聯網的龐大商機，而此商機和模式,TrialPay的CEO和創始人Alex Rampell 將之稱爲所謂的“online2offline模式”（線上到線下，以下簡稱O2O）的機會。此類 O2O模式，將實體服務類線上化，且隨著互聯網上本地生活服務業電子商務的發展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯繫變得更加愈加緊密，而此商機在美國 更預估有超過萬億美元的商機。

另有媒體報導在美國，這類O2O模式被定義爲“網路撮合交易(web-influenced transaction)”，這個市場規模大約是線上零售交易的5~6倍，這其中還不包括房地産、旅游、餐飲、藥品等的交易量，可見未來商機的可期。而O2O business model 直接點說，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——線上支付線下商品、服務，再到線下去實體商店享受服務。舉例而言,如可通過團購商品打折（團購，如GroupOn）、提供美食餐廳訂位服務（訂位，如Opentable）等方式，把線下商店的消息和優惠介紹提供給互聯網用戶，從而將他們轉換爲自己的線下客戶。由于每筆交易都已經在網上成交，其效果也是可查的，用戶的貢獻度和消費行爲都是可實際評量。

而此類生活服務類型商機在亞洲又有多大, 就中國來看 2008年餐飲消費零售額達15404億元 RMB，比2007年增長24.7%，2009年國內餐飲業零售額約爲1.8萬億元RMB，同比增長16.8%。連續18年保持兩位數的速度。預計到2010年，中國餐飲業零售額將達到20000億元 RMB。而就臺灣來看 累計 2010年1至9月批發、零售及餐飲業營業額爲10兆939億元 台幣，較上年同期增加10.80%，其中批發業增加12.43%、零售業增加6.90%、餐飲業則增加6.16%。都可看出此類商機有很多創業和拓展的機會，因爲市場都很大。

就個人在網路産業和現在連鎖餐飲業的工作經驗來看，也非常看好這實體和虛擬互相整合的O2O模式和商機，因爲就廠商而言這不僅能帶動些更多營收的商機和拓展更多的客源，更重要是透過數據化的分析能提升對消費者行爲和忠誠度貢獻的瞭解和活動訴求，而假設真能替業者帶來多的營收和客源，且是有成效或效果才需付費給O2O 業者，那廠商一定是會很有願意合作。

想一下你個人的平常生活和消費，你在一個月中花在綫上的消費是多少？線上消費大部分都是3C商品、食品、衣服、化妝品、書等，但你大部分的花費應該都花在了實體咖啡館、Pub、餐館、加油站、理髮店、百貨公司、旅游等，甚至也許跟朋友吃頓飯的花費就是你一個月在線上的花費，這說明了我們雖用線上溝通，但是實際上大部分還是生活在真實的社會、真實的生活 in the real life。

而雖然生活服務類互聯化商機龐大，但是也有幾點挑戰是需要克服的—

1.就個人工作經驗, 服務類業者不僅僅是餐飲業，美容、房産仲介、娛樂等生活服務領域，資訊化程度都有待提升，且服務上品質涉及店面服務現場的操作和教育訓練,因此品質上管控較不易，這些産品和服務體驗的品質會引起消費者的抱怨和不滿，也會爲進行資源整合的O2O業者帶來負面口碑宣傳損害。

2.020新模式,運作也是新經驗,因此當線上消費者到實體店裏消費時，如何通過好的産品和服務，刺激從新客戶到老客戶的轉化率，無論是進行資源整合的O2o互聯網業者還是商家，雙方目前都沒有太多經驗，都需要從中學習，瞭解更多Know-How。

3. 目前生活服務類互聯網的應用都是新創和在初級時期，最後的脫穎而出的業者主要就在資源整合能力和對服務業的管控能力上。而這兩大競爭力需要O2O業者的良好經營力和需要有經驗的管理層有長遠的規劃和布局團隊架構，能爲商家提供真正的産品和服務規劃帶動營收。此外也需要業者提供良好的平臺後臺，能對積累的客戶和商戶以及客戶評價進行分析，提供後端銷售行爲資訊以協助商家做出因應的行銷和活動訴求，而帶動合作廠商營收的成長就是給業者合作最佳成效的說明。

生活服務類線上化,互聯網提供的是工具,和連結與購買手段，
其商業的價值,在如何針對服務業非標準化、具備時效性、容量有限、庫存不能太久的特點,
提供商家有效的服務以拓展更多營運商機,並提供消費者便捷的服務,
如果能讓消費者在使用O2O 業者服務時，讓消費者享受便利和實用有效率的服務時，感受不到互聯網的痕跡。實現線上服務和線下實體生活 無所不在的無縫連結,那是最好的。
這就有賴生活服務類網路業者的idea 開拓,以創造網路業者,廠家和消費者三營的局面。