傳統企業進軍B2C遭遇瓶頸：亟需“雙棲”人才

傳統企業進軍B2C遭遇瓶頸：亟需“雙棲”人才

尤其是online2offline 的 local commerce,愈來愈需要既懂線上行銷又瞭解線下實體產業運作的人才”
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傳統企業進軍B2C遭遇瓶頸：亟需“兩棲”人才

來源：騰訊科技 作者：雷建平 2010-11-29

今年以來傳統企業向B2C進軍趨勢越來越明顯，包括中國郵政、中國銀聯、銀泰百貨等傳統企業均進軍B2C，甚至連餐飲企業海底撈也通過網路賣起火鍋。不過，傳統企業在進入B2C的過程中也遭遇瓶頸，缺少合適的人才和線上線下衝突是面臨的兩大挑戰。

複合型人才缺乏影響B2C發展

艾瑞諮詢最新發佈的資料顯示，2010年第三季度中國網路購物市場交易規模已達到1210億元，同比增長76.9％，其中，淘寶、拍拍等C2C網站均在向B2C轉型，未來中國B2C市場交易規模占整體網路購物市場的比重將進一步提升。

中國電子商務無疑已經呈現越來越大的商機，這也使得包括中國郵政、中國銀聯、銀泰百貨、七匹狼等傳統企業進軍B2C。不過，人才的發展卻跟不上行業發展的步伐，在廈門網路零售發展戰略高峰論壇上，缺少合適的電子商務人才成為廣大傳統企業普遍的呼聲。

七匹狼董事長周少雄表示，電子商務的行銷環境跟原來行銷環境有所不同，傳統人才不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。電子商務人才則是對網上人群和互動方式非常瞭解，但缺乏對產品的瞭解。目前公司電子商務團隊主要是由內部抽調人才組建，另外一部分是由外部人招募進來。如何尋找到既懂傳統服裝行業，又懂電子商務的人才已經成為七匹狼面臨的一大問題。

同樣是作為服裝品牌的李寧也早已涉水電子商務，同樣掩蓋不住對人才的需求。李甯電子商務總監林礪表示，純電子商務企業不缺互聯網精英，但可能缺傳統背景的人才，就需多招一些對於傳統企業供應鏈、產品品牌有深厚經驗的人。對於像李甯這樣的傳統企業缺的是對互聯網精通，對網路行銷熟悉有專長的人，所以李寧就會比較多的在外部招聘偏電子，偏互聯網的人才。

林礪還建議求職者擁有較強的學習能力，稱求職者不管是來自於互聯網還是來自于傳統行業，都必須在最快的時間把自己鍛煉成“雙棲”人才，只有這樣才能夠保證整個團隊可持續的高速的發展。

相比七匹狼和李甯這些知名企業，另外一些小企業則遭遇地域等煩惱。廈門萬翔網商副總經理王偉文表示，在北上廣等大城市尋找合適人才可能相對容易，但在廈門等地方組建電子商務則很辛苦，自己曾經邀請很多朋友來廈門做電子商務，但是他們都不肯，最後不得不求助於獵頭公司，讓他們找福建籍的人來面試。

原來做外貿，現在任名鞋庫CEO的許松茂表示，進軍B2C最大的困難是對互聯網從技術到行銷這方面不熟悉，需要團隊學習能力要強，學東西要快。然而擺在面前的問題是，人才很難找到，而且即便找到適合的人才也難保水土不服，特別是遭遇廈門這樣的地域問題。

許松茂稱，名鞋庫現在是兩條腿走路，一邊是培育自己人才，開始造血，另一方面也是吸納一些很好的專業人才加入到公司團隊。

防止妖魔化電子商務 加速轉型

傳統企業進軍B2C無法擺脫的一個問題是線上與線下衝突的問題，這也是很多傳統企業進軍互聯網失敗的一個重要原因，這一話題自然也引起相關從業者的探討。實際上，早在2008年以前七匹狼就一直很關注電子商務的發展，但線上線下定價問題使得七匹狼放緩了進入B2C的腳步。

七匹狼董事長周少雄表示，公司在定價衝突中猶豫了兩年時間。不過，隨著國內網購市場發展和線民人數的不斷增多，七匹狼意識到電子商務將是一個爆炸性發展的市場，如果再不發力將錯失發展先機，這也使得公司加大了對電子商務的投入力度，一方面在淘寶等平臺開辦網店，另一方面與IBM合作推獨立網站。

七匹狼試水電子商務後一方面對產品進行分類，另一方面對經銷商認證，通過將原來七匹狼的經銷商和網路經銷商歸納到一個體系當中統一管理的方式來解決線上與線下衝突的問題。

廈門萬翔網商副總經理王偉文表示，線上線下的衝突不可避免，傳統企業老闆們也一直在思考這些問題，最後達成的共識是與其讓別人來拿自己口袋的東西，還不如把自己左口袋的東西放到右口袋。但是在行銷手段上盡可能的包括定價不去跟傳統門店管道形成太多衝突。

百麗電子商務運營總監胡琛榮表示，百麗線下的業務一年有兩百個億，解決這一衝突或壓力的辦法就是企業的領導者能夠率先堅定不移的支援線上業務，並且能夠使自己的整個團隊改變對電子商務的看法，把電子商務妖魔化的觀念轉變過來，另一方面是建立合理的利益分配機制。

李甯電子商務總監林礪指出，去年整個網路購物的零售總額也就占整個社會零售總額的2.1％，線上對線下管道衝擊更多就是來自心裡層面。除了領導重視，戰略上清晰，並且力度大之外，在產品上做一些區隔，有一個明確的價格策略也很重要。