蕃薯藤網絡數碼 對等合併
■ 經濟日報記者何佩儒／台北報導
蕃薯藤數位科技昨（22）日宣布，將與網絡數碼（Webs-TV）公司進行對等合併（Equal merge），結合雙方在網路及數位影音的優勢，共同進軍寬頻影音市場，雙方的公司與品牌都會保留，將從9月起展開合作。
蕃薯藤科技是台灣相當早期的入口網站，所推出不同分眾頻道、部落格等，都有不錯的評價，由於創辦人、執行長陳正然與營運長蕭景燈，都是技術出身，蕃薯藤也提供不少網際網路應用服務（ASP）、並接獲不少政府標案。
不過蕃薯藤堅持走「本土」路線，在入口網站業務上，受到Yahoo！合併奇摩站，穩居市場第一大；電子商務部分，也在網路家庭（8044）及Yahoo！奇摩的擠壓下，未見明顯成長，雖然在網路產業泡沫化後存活下來，但在獲利上，除了偶見單一月份出現獲利，加上打銷轉投資事業虧損，導致多年來，一直在盈虧之間游走。
由於長期未能交出漂亮成績單，從原來已公開發行，並計畫上櫃、上市，後來已撤銷公開發行。陳正然稍早也釋出，可以找策略夥伴訊息。由於網絡數碼原來就是蕃薯藤客戶，加上網絡數碼執行長陳銘堯與蕭景燈為舊識，雙方對於下一代網路看法一致，也發現可進行互補，決定進行合併。
蕃薯藤表示，與網絡數碼將採取對等合併方式，昨天已在股東會上通過，未來雙方的品牌都還會繼續存在，至於新的組織及經營團隊，則會在董事會後再行公布。由於寬頻網路已逐漸發展成熟，以國外著名的影音部落格（Vlog）「You tube 」受歡迎的程度，就可以看出影音媒體，將是未來網路的趨勢。
蕃薯藤額定資本額為2.68億元，不過實收資本額1.65億元，目前董事長為孔祥重，董事包括孔祥重、陳正然、蕭景燈、陳壬發、宏大創新投資公司等。監察人為何建曉及邱福枝。
網絡數碼以經營網路電視聯播網為主，今年5月才剛以約5.7 億元，買下Giga Media的ADSL部門，資本額8,480萬元，主要股東為陳銘堯和大學創投，董事長是鄭慶章。
【2006/08/22 聯合新聞網】
2006.08.22 工商時報 蕃薯藤網站將賣給網絡數碼何英煒/台北報導
台灣老字號的入口網站蕃薯藤數位科技今（二十二）日將召開股東會，討論與寬頻入口網站網絡數碼（Webs-TV）合併事宜。據了解，蕃薯藤高層已經同意將入口網站（Yam.com）賣給網絡數碼國際，金額大約在新台幣三億元左右。
蕃薯藤數位科技是台灣最早成立的入口網站，六年前辦理增資時，每股溢價達新台幣一百六十元，募得新台幣七億元的雄厚資金，但募資成功之後，近幾年來該公司的經營卻是差強人意，一方面是網路泡沬化，再加上國際級的入口網站Yahoo!併購了奇摩網站，穩坐台灣入口網站的一哥位置；而PChome Online網路家庭雖然也是一路跌跌撞撞，但終究找到電子商務為利基事業。蕃薯藤數位科技努力經營分眾族群的內容網站，但台灣網路廣告市場大餅有限的情況下，該公司也一直是慘澹經營。
在市調公司創市際的入口網站到達率最新排名中，蕃薯藤落在第三名左右，落後於雅虎奇摩與網路家庭之後。蕃薯藤原本也有上市計畫，但在經營狀況持平，並無爆發力的情況下，決定要找個合作夥伴後再共同上市櫃。
過去陸續傳出多家業者對蕃薯藤有興趣，直到上周才拍板定案。蕃薯藤已對內部員工宣布將入口網站事業賣給網絡數碼。而轉投資的開博、傳象及蕃薯藤的企業系統ｅ化部門，則是留在蕃薯藤集團內。
蕃薯藤的新「婆家」網絡數碼國際公司，是國內最大的寬頻影音入口網站業者，成立於一九九九年，由董事長鄭慶章及執行長陳銘堯所共同創立，最大的法人股東是隸屬於大眾集團的創投公司大學創投，主要商業模式為提供線上影音節目，目前付費會員達八十五萬，內容包括電視節目、連續劇、綜藝節目等。
網絡數碼國際三個月前大手筆的斥資新台幣五億七千萬元買下和信超媒體旗下的寬頻網路用戶，正式跨足寬頻上網服務，八月中旬還公告資本額由八千四百八十萬元增至新台幣五億元，主要是因應和信超媒體寬頻客戶的交易，至於買下蕃薯藤的資金，可能還要再進行一次增資。
2006.08.22 工商時報 網絡數碼執行長陳銘堯壓寶寬網 穩紮穩打何英煒
網絡數碼國際這家公司成立六年，一直並沒有受到太多的注意，直到今年五月份以五億七千萬元買下和信超媒體寬頻網路用戶，才讓大家注意到。事實上，根據創市際網路調查的報告，網絡數碼國際經營的寬頻入口網站Webs-TV已經是國內最受歡迎的寬頻影音網站，其到達率為三六％，遠超過其他網站。
該公司執行長陳銘堯（上圖）今年才三十七歲，成立這家公司時才三十初頭，在一九九九年時，也稱得上是網路新貴。與他熟識的朋友透露，陳銘堯在創業過程中曾經受挫，過去失敗的經驗，讓他愈來愈懂得商業談判，這也是網絡數碼國際可以挺過網路泡沫化，一路撐到現在的原因。
經營寬頻影音網站，最重要必須掌握的元素是頻寬資源及獨特內容節目。當網路泡沬化時，陳銘堯一口氣與多家網際網路連線公司，簽下多年且低價的頻寬租用契約，將成本壓至最低。在內容方面，也與多家電視公司、頻道業者簽下獨家合作內容。另外，他也看好情色節目是寬頻影音網站的收費金雞母，一口氣與三家頻道業者簽下獨家合作內容。
中華電信以低價廣推ADSL上網時，網絡數碼國際的Webs-TV也因為寬頻用戶比例提昇而大大受惠。過去三年來業績因而三級跳。面對寬頻網路市場成熟，即將起飛之際，陳銘堯又快一步取得和信超媒體寬頻網站gigigaga.com的經營權，未來也會將收費內容與和信超媒體的ADSL進行捆綁式銷售。為了解決流量的問題，如今下定決心買下蕃薯藤數位科技。據了解，網絡數碼國際未來在市場上還有大動作，在在顯示陳銘堯要維持寬頻影音入口網站龍頭地位的企圖心。
2006.08.22 工商時報 寬頻新賽局 影音內容決勝負何英煒
台灣老字號、以本土優質內容相當自豪的入口網站蕃薯藤數位科技，其出售案終於拍板。這個交易看似蕃薯藤數位科技向現實面低頭，但從另一個角度來說，也可解釋為以破釜沉舟的決心，直接押注在寬頻網路時代的新賽局。
網路界人士表示，隨頻寬環境愈成熟，線路成本愈低廉，未來網路的新殺手級應用將是寬頻影音內容服務。蕃薯藤的求售對象看中了網絡數碼國際，頗有雙方共同合作搶進寬頻影音入口網站龍頭的意味。
蕃薯藤和網絡數碼國際的合併決定，雙方可說是各蒙其利。網絡數碼國際在前幾年網路泡沬化時代，以低價簽下頻寬的線路租約，另外也取得不少電視節目的獨家授權內容，拜寬頻網路成熟之賜，近幾年業績呈現三級跳，二○○四年時營收僅有新台幣一億，去年就成長一倍達二億。 而蕃薯藤數位科技雖然不是台灣最大的入口網站，但是提供了許多入口網站基本服務，像是郵件、新聞頻道、還有部落格服務等，而且長時間經營特定族群（體育、女性、兒童）的內容，建立了不錯的口碑，也有一群固定的會員族群。
網絡數碼國際雖然是台灣第一大寬頻入口網站，但最大的問題是缺乏入口網站的流量，使得該公司只有會員付費收入，較不容易發展網路廣告等業務，但購併蕃薯藤後，可以補足流量不足的問題。對蕃薯藤來說，台灣入口網站的市場戰局已經大勢底定，要翻盤機會不大，但與網絡數碼國際合併後，可以直接跨足和衝刺寬頻入口網站的事業。
如果說寬頻網路的競賽才剛開始，那麼蕃薯藤及網絡數碼國際在新賽局中，可是維持相當領先的地位。雅虎、新浪及網路家庭的發展腳步恐怕都會落後於這個新的合作案主體之後。
星期二, 8月 22, 2006
星期六, 8月 19, 2006
王品集團網路行銷 年營業額破億
廣告Adm雜誌2006年8月號 第183輯 │文／陳瑩真│
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餐飲業網路行銷更貼心口碑相傳打響知名度
網路行銷正火熱！就連餐飲業，只要能善用網路特性，一樣能創造高知名度與營業額！不只是小本經營的網路拍賣家，就連擁有多家知名連鎖餐廳的王品集團，也於2005年加強網路行銷，創下新台幣1億元的佳績！
網路行銷也能創造高營業效益
王品集團品牌總監高端訓表示，集團擁有多家連鎖餐廳，各有其品牌定位與個性，而王品集團一向以「花小預算達到行銷目標」，除了台塑牛排曾打過電視廣告外，其它品牌皆無。而2005年，王品集團加強經營網路行銷，善用網路特性，竟然創下新台幣1億元的好成績，比起2005年整體新台幣27億元的年營業額，不惶多讓。2006年，王品集團還要挑戰網路營業額新台幣1億5000萬元的目標！
「我們很清楚，網路行銷是建立與消費者的長期關係。」高端訓指出。透過網路作行銷，就必須讓消費者在網路養成消費習慣，除了與Yahoo！奇摩和1111人力銀行合作舉辦活動外，並與會員建立長期的關係，像是生日、節慶，都會寄發個人化的訊息或是優惠，以吸引消費者再度消費。目前王品集團下的餐飲品牌有：台塑牛排、西堤牛排(2003年設立)、陶板屋（2003年設立）、原燒（2004年設立）、聚（2004年設立）、ikki（2005年設立）、夏慕尼（2005年設立）、PORTERHOUSE(U.S.A)等。
而各品牌皆擁有其網路會員，忠誠度高，以夏慕尼開幕時為例，網路帶來的業績就占了整體25%，確實驚人。而常態經營的成績也不錯，原燒也曾創下網路帶來的10%的營業占比，成效令人滿意。
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餐飲業網路行銷更貼心口碑相傳打響知名度
網路行銷正火熱！就連餐飲業，只要能善用網路特性，一樣能創造高知名度與營業額！不只是小本經營的網路拍賣家，就連擁有多家知名連鎖餐廳的王品集團，也於2005年加強網路行銷，創下新台幣1億元的佳績！
網路行銷也能創造高營業效益
王品集團品牌總監高端訓表示，集團擁有多家連鎖餐廳，各有其品牌定位與個性，而王品集團一向以「花小預算達到行銷目標」，除了台塑牛排曾打過電視廣告外，其它品牌皆無。而2005年，王品集團加強經營網路行銷，善用網路特性，竟然創下新台幣1億元的好成績，比起2005年整體新台幣27億元的年營業額，不惶多讓。2006年，王品集團還要挑戰網路營業額新台幣1億5000萬元的目標！
「我們很清楚，網路行銷是建立與消費者的長期關係。」高端訓指出。透過網路作行銷，就必須讓消費者在網路養成消費習慣，除了與Yahoo！奇摩和1111人力銀行合作舉辦活動外，並與會員建立長期的關係，像是生日、節慶，都會寄發個人化的訊息或是優惠，以吸引消費者再度消費。目前王品集團下的餐飲品牌有：台塑牛排、西堤牛排(2003年設立)、陶板屋（2003年設立）、原燒（2004年設立）、聚（2004年設立）、ikki（2005年設立）、夏慕尼（2005年設立）、PORTERHOUSE(U.S.A)等。
而各品牌皆擁有其網路會員，忠誠度高，以夏慕尼開幕時為例，網路帶來的業績就占了整體25%，確實驚人。而常態經營的成績也不錯，原燒也曾創下網路帶來的10%的營業占比，成效令人滿意。
統一星巴克 五年內將逾350家
星巴克加速拓點，總經理徐光宇立下未來五年內店數和營收倍增目標。搶進觀光區設點，是星巴克拓點計畫的一環，昨天星巴克就在九份開設新門市。記者黃仁謙／攝影
統一星巴克咖啡將大舉展店，昨（18）日統一星巴克總經理徐光宇在九份店開幕記者會上指出，統一星巴克五年內總店數要達350家以上，營收也要倍數成長。
昨天開幕的星巴克九份店，是統一星巴克第170家店，也是第12家位在觀光景點的據點。徐光宇表示，為了擴大市占率，統一星巴克將以更靈活的展店策略面對大環境改變，在台展店策略也有新變革。
他指出，目前台灣星巴克有2,000名員工，每天接待五、六萬位客人。新計畫推動後，預估至少需要100位店長及20位區經理，讓星巴克全體員工都十分振奮。
未來，星巴克將不再只限於開面積百坪以上的中型店，只要租金合適、人潮又夠，也會開設小型店和更大型的據點。所謂小型店是指在辦公大樓內的小型咖啡吧，大型店則是占地千坪以上、附設停車場，提供全方位服務的景觀餐廳。
如星巴克就打算在台北南山人壽大樓設咖啡吧，也會在竹北開一家有如花園洋房般的星巴克。靠著統一集團強大的配送能力，星巴克已克服了風景區設點的配送問題，未來將會加快在風景區展店，預估今年底前總店數就可達189家。
面對其他連鎖咖啡品牌的競爭，徐光宇表示，星巴克會善用統一集團資源，並融入地方生活文化，再加上直營店的管理優勢，滿足當地顧客需求，又能維持品牌的高水準。
為了增加獲利，台灣星巴克也將走向多角化經營。徐光宇說，統一星巴克已在店面少量販售非主流且能連結品牌的產品，例如音樂CD和書籍，但暫時不會列為發展重點。目前星巴克還是以拓展本業客源為主，希望能發展出更有特色門市店面。
【2006/08/19 經濟日報 記者黃仁謙】
統一星巴克咖啡將大舉展店，昨（18）日統一星巴克總經理徐光宇在九份店開幕記者會上指出，統一星巴克五年內總店數要達350家以上，營收也要倍數成長。
昨天開幕的星巴克九份店，是統一星巴克第170家店，也是第12家位在觀光景點的據點。徐光宇表示，為了擴大市占率，統一星巴克將以更靈活的展店策略面對大環境改變，在台展店策略也有新變革。
他指出，目前台灣星巴克有2,000名員工，每天接待五、六萬位客人。新計畫推動後，預估至少需要100位店長及20位區經理，讓星巴克全體員工都十分振奮。
未來，星巴克將不再只限於開面積百坪以上的中型店，只要租金合適、人潮又夠，也會開設小型店和更大型的據點。所謂小型店是指在辦公大樓內的小型咖啡吧，大型店則是占地千坪以上、附設停車場，提供全方位服務的景觀餐廳。
如星巴克就打算在台北南山人壽大樓設咖啡吧，也會在竹北開一家有如花園洋房般的星巴克。靠著統一集團強大的配送能力，星巴克已克服了風景區設點的配送問題，未來將會加快在風景區展店，預估今年底前總店數就可達189家。
面對其他連鎖咖啡品牌的競爭，徐光宇表示，星巴克會善用統一集團資源，並融入地方生活文化，再加上直營店的管理優勢，滿足當地顧客需求，又能維持品牌的高水準。
為了增加獲利，台灣星巴克也將走向多角化經營。徐光宇說，統一星巴克已在店面少量販售非主流且能連結品牌的產品，例如音樂CD和書籍，但暫時不會列為發展重點。目前星巴克還是以拓展本業客源為主，希望能發展出更有特色門市店面。
【2006/08/19 經濟日報 記者黃仁謙】
創新贏家—寶鹼＆Google的創新法則
作者:楊淑娟 2006.08.16／ 第353期
知識已經像商品一樣可以買賣，無法在未來領先致勝了，創新才是關鍵。寶鹼與Google的經驗顯示，創意可以管理、刻意培養。
「知識經濟」已經落伍了！ 這可不是危言聳聽。未來，不論企業還是個人，只靠知識絕對無法過活。 《BusinessWeek》指出，知識、訊息已經像煤礦、玉米一樣商品化。人們過去以為只要有了知識，就可以應付製造業都外包到亞洲便宜人力地區的經濟時代。但是現在，需要運用大量知識的軟體、會計、法律與工程相關工作，也被——外包到印度、中國與東歐等開發中國家。 未來，致勝的訣竅是能否不斷創新。「持續地推出新產品與服務，最能提高企業成功的機會，」《讓新產品致勝》（Winning at New Products）一書指出。 許多企業知道這門生存法則。波士頓企管顧問公司針對資深主管的調查顯示，有三分之二的受訪者指出，創新是未來的最大優先任務。 但做得好的卻不多。同一項調查顯示，超過一半的資深經理人對於他們的創新報酬率不滿意。 創新不易，就如「大多數的創新都失敗，但是不創新必死」這句許多人耳熟能詳的企管名言所說。 生產家用品起家的寶鹼與搜尋引擎出身的Google都是近幾年來媒體大加讚揚的創新機器。這兩大傳統產業與科技產業的創新贏家經驗都顯示，「創新」不是靠天外飛來一筆的靈感，而是企業可以設計、管理的競爭利器。 贏家一寶鹼的鑽石創新法 很少人的生活能與寶鹼脫節。它的歷史超過一個半世紀，三百多個品牌的產品暢銷全球一百六十幾個國家，深入二十幾億人的生活，歐蕾、潘婷、沙宣、幫寶適、品客洋芋片、ＳＫⅡ、海倫仙度絲……都是它的產品。 許多人每天的新嘗試，也與寶鹼脫離不了關係。在二○○四年與二○○五年，市調機構ＩＲＩ公布的十大年度成功暢銷新商品中，都有一半來自它。更不用說寶鹼有七成的產品，市佔率正不斷提高。 「這事不會發生，除非你有超強的創新能力，」寶鹼的高階主管戴利指出。 的確，寶鹼在近兩年推出的新產品中，有七成到九成馬上帶來獲利，比起同業新產品有一半要下架消失的成績要好得太多。 寶鹼內部有一套鑽石創新法則，以四大綱要領導、管理創新。 鑽石法則一：產品創新與科技策略 產品創新策略協助寶鹼決定要在哪一個領域推出新產品，並且分配資源。例如，寶鹼剛買下封面女郎與蜜斯佛陀等化妝品牌時，成績並不好，高階主管甚至質疑，他們該不該待在這個市場。 後來，寶鹼決定集中創新策略，主攻唇、臉與眼部彩妝，而不是全身美容，而能大有進展。 至於科技創新，寶鹼有家用品業最多的科技與研究投資。寶鹼投資全球營收的四％左右進行研究，在十二個國家有二十幾個研究室、一千多個博士、來自七十幾個國家的七千多名研究人員，擁有約三萬項專利，並且以每天超過一項新專利的速度累積。怪不得寶鹼的執行長賴夫里稱，寶鹼的資訊長是「創新領袖」。 鑽石法則二：產品開發流程系統 在每一項創新中，寶鹼都要相關的研究人員、設計師、生產、行銷相關人員組成一個團隊，共同看著產品出爐、上市，也一起解決問題。以歐蕾近幾年推出大賣的新產品線「新生活采系列」為例，過去設計師通常只是設計包裝與商標，但在新商品中，他們也參與了成份討論、香味選擇。這不但使新商品的各細節更相襯，也讓後勤人員更了解市場，有助未來的創新。 鑽石法則三：資源承諾與管理 寶鹼將資源集中在一些新計劃中，並承諾給予被選定要發展的新商品一切所需資源。 例如，寶鹼認定美容市場是打造有機成長的核心事業，即使在公司例行成本刪減計劃，砍掉十七億成本時，仍然對此大筆投資。因此，寶鹼旗下的保養、化妝品能橫掃市場，一年的營收比雅詩蘭黛、雅芳、露華濃和生產ＶＯ５洗髮精的Alberto-Culver的總合還多。 寶鹼的女性用品與止汗去味事業部總裁雷恩特指出，這讓他們在分配資源時更有紀律，確認新產品得到足夠的關注。 鑽石法則四：有利創新的氣氛與環境 寶鹼內部的領導團隊、環境、文化，在在鼓勵員工創新。 除了將發展新商品列為每個事業主管的績效指標，寶鹼還有「設計、創新與策略」部門專司創新。 另外，寶鹼也有「多元策略」。從供應商、員工到產品，組成都盡量多元化，才能滿足一百六十幾個不同國家的消費者需求。 更重要的是，寶鹼主動為員工創造有利創新的不同經驗。例如，他們的行銷團隊曾經嘗試每週只能用六十美元生活，了解普羅大眾的生活與需求，也被派往消費者家，看他們怎樣用洗衣粉、洗髮精，有什麼問題、要怎樣解決。 高階主管也不例外。美容事業主管艾諾過了青春期就不曾自己染髮，但為了工作，仍與兒子在家買寶鹼的染髮商品自己試用，才知道產品的設計並不那麼好用。 開放創新 「你可能會與消費者脫節！我們要確定大家跟消費者一直在一起，」艾諾強調。 除了從這些內部計劃著手，寶鹼也向外看，讓各部門都能從外引入創新。 近幾年，他們的「開放創新」策略就大放異采。 在企業內，寶鹼有跨部門的討論網頁，各事業的員工都可以在此張貼諸如「怎樣增進潔面布保濕度」之類的各種問題，有相關知識與經驗、意見的人都可以加入討論，找出解答、改善或是開創新產品。 對外，寶鹼有一支科技創業團隊，到處參加研討會、同業與上下游產業的聚會、甚至上網接觸新資訊，網羅公司發展可能需要的概念、新科技、專利。 如此一來，目前寶鹼就有三五％的創新來自種種外部資源，也省下了兩成的研發經費。 他們的目標是，要讓外部創新達到所有創新的一半。「創新家平均地分布在各地人口，我們在他們家的車庫就像在我們的實驗室一樣能找到創新，」賴夫里認為。 當盡了一切努力栽下創新的根苗後，別忘了細心追蹤成果。寶鹼每半年、一年考核新產品的成績，決定是否追加資源或結束產品線。而且各事業部門的主管也要參加這項會議，從別的事業部的經驗學習。 靠著不斷創新，寶鹼用新產品衝出活力，也透過改變定位與推出新系列產品給舊產品新生命。原本落後於對手之後的幫寶適尿布，因此第一次在十年內打敗好奇，Crest牙膏的營收也在三年內加倍。 這一切都是因為，寶鹼是一個創新公司，只是剛好落在生產家用品這個產業。 贏家二Google 讓員工快樂玩出創新 超大容量信箱、個人新聞網頁、衛星地圖、桌面搜尋、交友園地、電視影片搜尋、線上圖書館、無限加大的郵件伺服器、個人網頁搜尋記錄器、網路傳輸速度加速器……，幾乎每個月，Google都有新服務出爐，怪不得《BusinessWeek》稱它是「創意工廠」。 這家創意工廠的魅力不凡。一九九九年才成立，Google現在的股票市值已經超過迪士尼、福特、通用汽車、亞馬遜書店的總合；一向信心滿滿的微軟創辦人比爾蓋茲也警告員工要注意這家公司；甚至連美國太空總署都要和它合作。這個公司以網路搜尋起家，現在卻連出版、廣告業都視它為敵。 這一切神奇的成果，來自快樂的員工。每星期，Google給員工一天、也就是二○％的上班時間盡情玩自己想玩、想發展的「寵物計劃」，玩出心得的人，可以在副總裁梅爾每週三次的開放時間直接走進辦公室去和她暢談，Google會投注資源把這些點子發展成新商品。個人的桌面搜尋器和個人新聞網頁，就都是這麼誕生。 Google也極盡能事寵愛員工，以免讓他們的創意思緒受到太多雜事干擾。例如，免費的餐點、飲料、國際菜餚自助餐、牙科診所、洗衣服務、美髮沙龍、交通車、按摩師，以及排球、足球、電玩、溜冰等娛樂。梅爾指出，這樣將趣味與家庭生活融入辦公室的「Googleplex」很重要。 小設計讓創意交流 在Google人的工作環境中，還有許多小設計讓大家的創意交流，激盪出好點子。 例如，他們有創意郵件群組名單，每個人都可以提出新想法，大家把信寄來寄去，各種意見加油添醋後，常常能蘊育出新產品。 跟郵件群組類似的是，Google也有討論網頁，而且每個人都可以在線上編輯，大家除討論這些產品、服務的可行性，還可以自己組隊認養計劃，進一步發展細節與技術。 另外，Google的辦公區也有很多員工可以休息的小角落，提供簡單的零食，讓大家隨處小坐、聊聊天，讓創意交流。 最刺激的是腦力激盪活動。Google每年有八次腦力激盪活動，一百個工程師對六個概念各討論十分鐘，目標是每一分鐘都要提出一個跟主題有關的新想法。 更重要的是，公司提供嘗試的機會，鼓勵大家不怕犯錯的文化。 當創新源源不絕問世，Google的把關與追蹤也愈形重要。他們有一個稱作「Snippets」的內部機制，各團隊每週提出簡單報告，更新他們現在在做些什麼、進展如何，大家可以一起討論、組織公司的產品策略與推出順序，也可以找出大家相關的工作，避免重覆浪費資源。
知識已經像商品一樣可以買賣，無法在未來領先致勝了，創新才是關鍵。寶鹼與Google的經驗顯示，創意可以管理、刻意培養。
「知識經濟」已經落伍了！ 這可不是危言聳聽。未來，不論企業還是個人，只靠知識絕對無法過活。 《BusinessWeek》指出，知識、訊息已經像煤礦、玉米一樣商品化。人們過去以為只要有了知識，就可以應付製造業都外包到亞洲便宜人力地區的經濟時代。但是現在，需要運用大量知識的軟體、會計、法律與工程相關工作，也被——外包到印度、中國與東歐等開發中國家。 未來，致勝的訣竅是能否不斷創新。「持續地推出新產品與服務，最能提高企業成功的機會，」《讓新產品致勝》（Winning at New Products）一書指出。 許多企業知道這門生存法則。波士頓企管顧問公司針對資深主管的調查顯示，有三分之二的受訪者指出，創新是未來的最大優先任務。 但做得好的卻不多。同一項調查顯示，超過一半的資深經理人對於他們的創新報酬率不滿意。 創新不易，就如「大多數的創新都失敗，但是不創新必死」這句許多人耳熟能詳的企管名言所說。 生產家用品起家的寶鹼與搜尋引擎出身的Google都是近幾年來媒體大加讚揚的創新機器。這兩大傳統產業與科技產業的創新贏家經驗都顯示，「創新」不是靠天外飛來一筆的靈感，而是企業可以設計、管理的競爭利器。 贏家一寶鹼的鑽石創新法 很少人的生活能與寶鹼脫節。它的歷史超過一個半世紀，三百多個品牌的產品暢銷全球一百六十幾個國家，深入二十幾億人的生活，歐蕾、潘婷、沙宣、幫寶適、品客洋芋片、ＳＫⅡ、海倫仙度絲……都是它的產品。 許多人每天的新嘗試，也與寶鹼脫離不了關係。在二○○四年與二○○五年，市調機構ＩＲＩ公布的十大年度成功暢銷新商品中，都有一半來自它。更不用說寶鹼有七成的產品，市佔率正不斷提高。 「這事不會發生，除非你有超強的創新能力，」寶鹼的高階主管戴利指出。 的確，寶鹼在近兩年推出的新產品中，有七成到九成馬上帶來獲利，比起同業新產品有一半要下架消失的成績要好得太多。 寶鹼內部有一套鑽石創新法則，以四大綱要領導、管理創新。 鑽石法則一：產品創新與科技策略 產品創新策略協助寶鹼決定要在哪一個領域推出新產品，並且分配資源。例如，寶鹼剛買下封面女郎與蜜斯佛陀等化妝品牌時，成績並不好，高階主管甚至質疑，他們該不該待在這個市場。 後來，寶鹼決定集中創新策略，主攻唇、臉與眼部彩妝，而不是全身美容，而能大有進展。 至於科技創新，寶鹼有家用品業最多的科技與研究投資。寶鹼投資全球營收的四％左右進行研究，在十二個國家有二十幾個研究室、一千多個博士、來自七十幾個國家的七千多名研究人員，擁有約三萬項專利，並且以每天超過一項新專利的速度累積。怪不得寶鹼的執行長賴夫里稱，寶鹼的資訊長是「創新領袖」。 鑽石法則二：產品開發流程系統 在每一項創新中，寶鹼都要相關的研究人員、設計師、生產、行銷相關人員組成一個團隊，共同看著產品出爐、上市，也一起解決問題。以歐蕾近幾年推出大賣的新產品線「新生活采系列」為例，過去設計師通常只是設計包裝與商標，但在新商品中，他們也參與了成份討論、香味選擇。這不但使新商品的各細節更相襯，也讓後勤人員更了解市場，有助未來的創新。 鑽石法則三：資源承諾與管理 寶鹼將資源集中在一些新計劃中，並承諾給予被選定要發展的新商品一切所需資源。 例如，寶鹼認定美容市場是打造有機成長的核心事業，即使在公司例行成本刪減計劃，砍掉十七億成本時，仍然對此大筆投資。因此，寶鹼旗下的保養、化妝品能橫掃市場，一年的營收比雅詩蘭黛、雅芳、露華濃和生產ＶＯ５洗髮精的Alberto-Culver的總合還多。 寶鹼的女性用品與止汗去味事業部總裁雷恩特指出，這讓他們在分配資源時更有紀律，確認新產品得到足夠的關注。 鑽石法則四：有利創新的氣氛與環境 寶鹼內部的領導團隊、環境、文化，在在鼓勵員工創新。 除了將發展新商品列為每個事業主管的績效指標，寶鹼還有「設計、創新與策略」部門專司創新。 另外，寶鹼也有「多元策略」。從供應商、員工到產品，組成都盡量多元化，才能滿足一百六十幾個不同國家的消費者需求。 更重要的是，寶鹼主動為員工創造有利創新的不同經驗。例如，他們的行銷團隊曾經嘗試每週只能用六十美元生活，了解普羅大眾的生活與需求，也被派往消費者家，看他們怎樣用洗衣粉、洗髮精，有什麼問題、要怎樣解決。 高階主管也不例外。美容事業主管艾諾過了青春期就不曾自己染髮，但為了工作，仍與兒子在家買寶鹼的染髮商品自己試用，才知道產品的設計並不那麼好用。 開放創新 「你可能會與消費者脫節！我們要確定大家跟消費者一直在一起，」艾諾強調。 除了從這些內部計劃著手，寶鹼也向外看，讓各部門都能從外引入創新。 近幾年，他們的「開放創新」策略就大放異采。 在企業內，寶鹼有跨部門的討論網頁，各事業的員工都可以在此張貼諸如「怎樣增進潔面布保濕度」之類的各種問題，有相關知識與經驗、意見的人都可以加入討論，找出解答、改善或是開創新產品。 對外，寶鹼有一支科技創業團隊，到處參加研討會、同業與上下游產業的聚會、甚至上網接觸新資訊，網羅公司發展可能需要的概念、新科技、專利。 如此一來，目前寶鹼就有三五％的創新來自種種外部資源，也省下了兩成的研發經費。 他們的目標是，要讓外部創新達到所有創新的一半。「創新家平均地分布在各地人口，我們在他們家的車庫就像在我們的實驗室一樣能找到創新，」賴夫里認為。 當盡了一切努力栽下創新的根苗後，別忘了細心追蹤成果。寶鹼每半年、一年考核新產品的成績，決定是否追加資源或結束產品線。而且各事業部門的主管也要參加這項會議，從別的事業部的經驗學習。 靠著不斷創新，寶鹼用新產品衝出活力，也透過改變定位與推出新系列產品給舊產品新生命。原本落後於對手之後的幫寶適尿布，因此第一次在十年內打敗好奇，Crest牙膏的營收也在三年內加倍。 這一切都是因為，寶鹼是一個創新公司，只是剛好落在生產家用品這個產業。 贏家二Google 讓員工快樂玩出創新 超大容量信箱、個人新聞網頁、衛星地圖、桌面搜尋、交友園地、電視影片搜尋、線上圖書館、無限加大的郵件伺服器、個人網頁搜尋記錄器、網路傳輸速度加速器……，幾乎每個月，Google都有新服務出爐，怪不得《BusinessWeek》稱它是「創意工廠」。 這家創意工廠的魅力不凡。一九九九年才成立，Google現在的股票市值已經超過迪士尼、福特、通用汽車、亞馬遜書店的總合；一向信心滿滿的微軟創辦人比爾蓋茲也警告員工要注意這家公司；甚至連美國太空總署都要和它合作。這個公司以網路搜尋起家，現在卻連出版、廣告業都視它為敵。 這一切神奇的成果，來自快樂的員工。每星期，Google給員工一天、也就是二○％的上班時間盡情玩自己想玩、想發展的「寵物計劃」，玩出心得的人，可以在副總裁梅爾每週三次的開放時間直接走進辦公室去和她暢談，Google會投注資源把這些點子發展成新商品。個人的桌面搜尋器和個人新聞網頁，就都是這麼誕生。 Google也極盡能事寵愛員工，以免讓他們的創意思緒受到太多雜事干擾。例如，免費的餐點、飲料、國際菜餚自助餐、牙科診所、洗衣服務、美髮沙龍、交通車、按摩師，以及排球、足球、電玩、溜冰等娛樂。梅爾指出，這樣將趣味與家庭生活融入辦公室的「Googleplex」很重要。 小設計讓創意交流 在Google人的工作環境中，還有許多小設計讓大家的創意交流，激盪出好點子。 例如，他們有創意郵件群組名單，每個人都可以提出新想法，大家把信寄來寄去，各種意見加油添醋後，常常能蘊育出新產品。 跟郵件群組類似的是，Google也有討論網頁，而且每個人都可以在線上編輯，大家除討論這些產品、服務的可行性，還可以自己組隊認養計劃，進一步發展細節與技術。 另外，Google的辦公區也有很多員工可以休息的小角落，提供簡單的零食，讓大家隨處小坐、聊聊天，讓創意交流。 最刺激的是腦力激盪活動。Google每年有八次腦力激盪活動，一百個工程師對六個概念各討論十分鐘，目標是每一分鐘都要提出一個跟主題有關的新想法。 更重要的是，公司提供嘗試的機會，鼓勵大家不怕犯錯的文化。 當創新源源不絕問世，Google的把關與追蹤也愈形重要。他們有一個稱作「Snippets」的內部機制，各團隊每週提出簡單報告，更新他們現在在做些什麼、進展如何，大家可以一起討論、組織公司的產品策略與推出順序，也可以找出大家相關的工作，避免重覆浪費資源。
中國大陸1.2億網路人口所帶來的商機
1.2億網民二次革命
《數位時代雙週》 王志仁
去年8月百度在那斯達克上市後，中國網路市場有如台灣的林志玲一夕爆紅，到今年年底，外資預計有共80億美元熱錢投入，搜獵有潛力的網路公司。而中國網路的魅力，來自1.2億的龐大上網人口，他們將在這波中國We b2.0熱潮中，扮演主宰性的角色。
英特爾旗下管理投資業務的英特爾資本（Intel Capital）負責人蘇德哈尼（Arvind Sodhani），最近常被問到，為何英特爾投資中國的基金規模是二億美元，而投資印度是二．五億美元，是不是英特爾重視印度更甚於中國？「因為中國基金比印度基金早一年設立，如果今天設立的話，一定比原來規模大很多，」蘇德哈尼解釋。這並不是說給中國政府聽的客套話。因為全世界的創投資金，是在近一年內，才見識到中國網民的威力，以及所衍生的原創商業型態。在Web 2.0的浪潮裡，許多中國原創的網路模式，比起上一世代發源於矽谷的網路熱，更顯得威力無窮──不論是吸引眼球，或是鈔票。自去年八月五日百度在那斯達克上市，打破有史以來外國公司首日上市漲幅紀錄，八月十一日雅虎以十億美元入股阿里巴巴後，中國網路市場有如台灣的林志玲一夕爆紅，從去年九月份到今年年底，十六個月預計有八十億美元熱錢投進來，搜獵各種有潛力的網路公司，搶搭下一班通向那斯達克的特快車。這種跑馬圈地的力量，來自龐大而快速成長的上網人口。去年七月，中國上網者突破一億人，今年七月中國政府公布的最新數字，上網者已達一．二三億，增加兩千三百萬人。以上網人口而言，中國仍次於美國（兩億上網者），排名第二，但美國在過去一年沒有成長，使得先前中國將在三到五年內超越美國，成為全球最大上網人口國家的說法，更具說服力。三大弔詭－此波中國網路商機本質網際網路講求自由、民主和草根，而未來有可能成為全球最多上網者的國家，卻是一個凡事「政府說了算」的由上而下政權，毋寧是個弔詭。而弔詭，正是這一波中國網路商機的本質。 首先，數量等於質量。在目前一．二三億上網者當中，有八二％在三十五歲以下、七八％月收入在兩千元人民幣以下、七二％是大學以下學歷，從組成來說，最典型的就是高中生，但講求「從量變到質變」的中國市場，仍引來許多概念炒作。香港鳳凰衛視收視率最高的節目《魯豫有約》，最近邀請多位二十世代網路創業家，上節目向全國觀眾講自己的故事，表示這群人和他們做的事，是觀眾想看的題材。其次，原則因地制宜。還記得幾個月前，Google、ＭＳＮ和雅虎的代表，在美國國會答辯，他們接受中國政府檢查網路內容的原因嗎？在中國缺席，就等於向目前全球最熱絡的網路市場告別。這些公司不怕惹惱美國政府，但絕不能得罪中國政府。這與Google堅持的「賺錢不必靠做惡」（make money without doing evil）大相逕庭。第三，上線（online）是為了下線（offline）。儘管中國的物流和金流等條件改善很快，但線下活動往往是促成線上活動的關鍵。中國最大線上旅遊網站攜程，大多數生意是透過客戶打電話到客服中心完成，而不是上網訂機票和飯店。目前在中國各地流行的網路團購，是透過網站聚集消費者，再約時間碰面去找廠家，藉集體採購殺價。中國經常上網購物者已達三千萬名，但最終都要和賣家或賣家叫來的快遞見面，當面銀貨兩訖。正因許多條件不完善，但熱錢不斷湧入，許多商業模式因此拿到資金支持付諸實現。從台灣民眾角度看，會認為中國現在是泡沫中的泡沫，三天兩頭傳出日本軟體銀行投資一個新團隊，矽谷紅杉資本（Sequoia）又砸了多少錢，哪一家公司又融資到幾百萬美元，簡直是一九九九和二○○○年的翻版。熱錢催熟－外資致力服務本地上網者先別預設立場。迄今在中國已投資超過五十個案子的英特爾資本，仍覺得欲罷不能。它甚至投了一個和英特爾看來無關的案子，叫「校園傳媒」（campus media），這家公司花一年半工夫，在中國三百所大學的自助餐廳裡裝了七千台液晶電視，用來播放程式設計教學和廣告，下一步則是把電視改為網路接入點（access point），讓大學生就近上網。這點子並不新鮮，三年前在上海成立的分眾傳媒，就到辦公大樓電梯裡裝設液晶螢幕播放廣告，並一路放進大賣場、客機機艙和高爾夫球場休息室。由於政策限制和商業機制未臻成熟，中國仍處於訊息不充分流通的社會，能把特定訊息傳遞給特定對象，成了大生意，不論是時尚品牌願意花兩萬美元買一頁中國版《Vogue》雜誌廣告，或是華爾街投資人相信分眾傳媒概念，將其市值推上三十四億美元。校園傳媒和分眾傳媒的概念接近，都具中國特色，在美國找不到類比對象。中國這一波網路公司逐漸走出美國影響，從中國市場的土壤裡長出來。像電子雜誌、八卦網站和人脈社區等，都不像先前抄襲拼貼美國已有模式，而是貼近本地上網者需求出發。老二魔咒－在地智慧壓過舶來創意「網路無法消除地域差異，反而該服務地域差異，以前創投看中國案子是參照美國同類型公司，現在改為要求有中國特色，你抄美國的反而引不起興趣，」已看過兩百多個中國案子的網路家庭投資公司執行董事李世宏強調。投資風向的改變，說明在地智慧壓過舶來創意，形成獨特的「外國公司只能當老二」魔咒。按照慣例，網路公司在美國做到第一，就是世界第一，到其他國家發展業務通常所向披靡。但是到了中國，卻只能當老二。位於廣東的騰訊，在即時通訊用戶以超過三億人（含手機）遙遙領先ＭＳＮ，除了以企鵝ＱＱ的卡通形象知名，更重要的是，它將即時通訊結合網路遊戲、Avatar和購物，並把ＰＣ界面和手機整合，串成一個大網路，把所有中國年輕網友的需求都包含在內，遠非ＭＳＮ單調的通訊功能可比擬。做拍賣和購物網站的淘寶，三年前開站時就喊出「三年不收交易手續費」，去年更改口延長為五年；在產品類別上，更接近一般學生和年輕白領的日常用品，並搭配宣傳和造勢活動，土味十足卻很快從洋味的eBay易趣手上搶過第一。嗜險逐利－冒險家匯集的網路大西部在網路書店上，當當網後來居上，力壓先前被亞馬遜（amazon.com）收購的卓越，成為中國最大的Ｂ２Ｃ商店；在中文搜尋上，百度以四九％的占有率，大幅領先Google的一七％，而一年前雙方還勢均力敵。創投業者押寶中國本地公司，不只下注他們能在中國市場打敗外國巨頭，而是將來這些公司到外國市場打敗外國巨頭，從中國第一變世界第一。這一條路很長，但投資者的本性是嗜險和逐利，風險愈高，投資報酬倍數就可能愈高。這是冒險家和淘金客匯集的網路大西部，賭本不高，但期望很高。自二○○四年八月Google上市後，美國本土就沒有明星網路公司ＩＰＯ（首次公開發行），在Google之後的明星ＩＰＯ是來自中國的百度，有無可能下一個仍來自中國？對一個平均每月每位上網者花費一○二元人民幣上網的市場來說，金額不高，但把金額換算成占每月所得的比重，高達一成，凸顯他們對上網的渴望。今年中國上網者平均每周上網十六．五小時，比去年又增加二．五小時，增幅為一八％。在未上網人口中，有四．九％預期在未來六個月一定會上網，換算成人數高達六千萬人。這些數字強化了投資人的信心，讓熱錢繼續湧入。「每天你都聽到有新的資金過來，」蘇德哈尼指出。讓他困擾的是，這些資金一進來，就到處挖角有中國市場經驗的投資專家來管理，英特爾資本的成員往往是目標。人才有限，投資標的也有限。多位創投業者都指出，其實標的很多，但好的很少，但是市場氣氛一再炒高，創業者不斷拉高每股價格。「這裡一點都不便宜，而且很敢吹，還沒拿到錢就說已經融到幾百萬美元，」李世宏指出：「不如去投傳統產業和服務業，報酬率可能還高一些。」 零和？雙贏？官方嚴格控管將成變數這些經歷過二○○○年網路泡沫的投資人，並非盲目樂觀，有了前車之鑑，多半設定明確標準。一位得到軟體銀行投資、在上海運作的網路公司負責人感嘆，壓力很大，投資人要求盡快獲利，一發現脫離原定財務目標，「馬上要求我們從一百三十人減為一百人。」中國正在進行大規模工業化，從農業進入工業社會，照未來學家托弗勒（Alvin Toffler）的說法，是從第一波進入第二波社會，而同時在發生的網路經濟則是第三波社會，目前是三波並存。中國目前是最大農業人口國家、世界工廠和第二大上網人口地區。托弗勒在今年新書《財富的革命》（revolutionary wealth）中，關於中國部分特別提到，整個社會不同調，彼此摩擦積累必將引爆衝突。中國政府自然不會坐視，目前採用大量「網路警察」檢視，並刪除敏感的網頁鏈結，在許多家長反應小孩逃學蹺家去網咖玩遊戲之後，推出全世界最嚴格的「實名制」管理，玩家必須輸入身分證字號核實才能玩，每天最多玩五小時，超過自動退出。中國政府會干涉到什麼程度？它沒有理由扼殺這個具全球影響力的網路產業，也不致放縱它成為製造社會摩擦的打火石。當賭客和莊家都輸不得，零和遊戲能否轉成雙贏，本身是另一個弔詭，對所有人都是全新考驗。
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30歲的中國策略
台灣面對中國很像當年荷蘭人料理它和德、法、英等強鄰國家的經歷。既然中國經濟體的成長與消沉，註定在我們的人生裡扮演如影隨形的角色，那麼我們應當學荷蘭人，多創造些現實的智慧，早做些恰當的策略……
《數位時代雙週》 詹偉雄
你，30歲，不藍也不綠，那我們得恭喜你：你可以有個全然現實主義式的「中國策略」。 攤開去年的世界經濟生產數據，美國全年國民生產毛額是12.5兆美元、日本4.7兆、德國2.8兆、英國2.22兆，接下來就是中國的2.2兆；再比較這五個國家的經濟成長率，美國3.5％，日、德、英分別是2.6％、1.0％與1.2％，而中國則是9.9％。把這兩個數字相乘，就得出這五大經濟體裡，每一年增加出多少的經濟產值：美國4375億美元、日本1222億美元、德國280億美元、英國266億美元，中國則是2178億美元，僅次於美國。台灣職場工作者的兩種中國策略「人的本質，是各種社會關係的總和；而各種社會關係中，最具決定性的就是生產關係。」如果認真考察社會學家馬克思當年最具洞見的這個觀察，我們當可發現，中國每年新創出來的這龐大經濟活動，正千絲萬縷地把我們捲進它的經濟體內。以去年兩岸間的貿易來看，台灣出口中國的金額高達563億美元、進口201億，總出超額362億，高居所有往來經濟體之冠，正因有了兩岸間如此頻繁的生產關係之依存與互動，我們生活裡的各式各樣社會關係，也陸續和中國的各個城市與各個鄉里，建立起各式各樣的聯繫，而且我們好像也都有一種直覺：這聯繫一經接上，就再也難以切斷得了，正如40年前台灣與美國所建立的那種關係，少說也得有半世紀的藕斷絲連。要怎麼決定工作者職場生涯的「中國策略」，有兩個角度：你是要站上「台灣→中國→美、日、歐盟」的這條世界經濟價值鏈上，還是專攻「京滬廣→二線城市→大西部」的中國消費市場爆破線。過去十年，不少台商在中國社會裡大摔跟斗，就是弄擰了兩者的分界。第一個角度，是把中國看成是一個「勞動力基地」，生產出先進國家需要的各種消費品，台灣人以「管理者」的角色，活用當年在島內累積的生產經驗與管理知識，賺取「管理利潤」，也以了解歐、美、日消費市場的敏感度和接單能力（財務、設計、運籌配送），賺取「ODM利潤」。第二個角度，則是把中國當成是「創業市場」，以當地新富社會所需要的「服務更新」，來賺取中國消費市場的「服務利潤」。既然是服務中國消費者，台灣人就必須了解市場中的文化慣習、用同理心來感受消費者難以明說的七情六慾。當然，你也就必得善於應付、折衝、斡旋那仍處於「前現代」時期的官僚、法治或幾近於「耍賴」的各類社會關係。第一種路徑，需要你更了解世界，你得更modern；第二種，則是要你深度了解中國，最好能體諒pre-modern。說破了，這就是當年荷蘭人料理它和德、法、英等強鄰的國家發展經歷，既然中國經濟體日後的擴張、成長、回檔、消沉，必然註定在我們的人生裡扮演如影隨形的角色，那麼我們當學荷蘭人一樣，多創造些現實的智慧，早做些恰當的策略。
《數位時代雙週》 王志仁
去年8月百度在那斯達克上市後，中國網路市場有如台灣的林志玲一夕爆紅，到今年年底，外資預計有共80億美元熱錢投入，搜獵有潛力的網路公司。而中國網路的魅力，來自1.2億的龐大上網人口，他們將在這波中國We b2.0熱潮中，扮演主宰性的角色。
英特爾旗下管理投資業務的英特爾資本（Intel Capital）負責人蘇德哈尼（Arvind Sodhani），最近常被問到，為何英特爾投資中國的基金規模是二億美元，而投資印度是二．五億美元，是不是英特爾重視印度更甚於中國？「因為中國基金比印度基金早一年設立，如果今天設立的話，一定比原來規模大很多，」蘇德哈尼解釋。這並不是說給中國政府聽的客套話。因為全世界的創投資金，是在近一年內，才見識到中國網民的威力，以及所衍生的原創商業型態。在Web 2.0的浪潮裡，許多中國原創的網路模式，比起上一世代發源於矽谷的網路熱，更顯得威力無窮──不論是吸引眼球，或是鈔票。自去年八月五日百度在那斯達克上市，打破有史以來外國公司首日上市漲幅紀錄，八月十一日雅虎以十億美元入股阿里巴巴後，中國網路市場有如台灣的林志玲一夕爆紅，從去年九月份到今年年底，十六個月預計有八十億美元熱錢投進來，搜獵各種有潛力的網路公司，搶搭下一班通向那斯達克的特快車。這種跑馬圈地的力量，來自龐大而快速成長的上網人口。去年七月，中國上網者突破一億人，今年七月中國政府公布的最新數字，上網者已達一．二三億，增加兩千三百萬人。以上網人口而言，中國仍次於美國（兩億上網者），排名第二，但美國在過去一年沒有成長，使得先前中國將在三到五年內超越美國，成為全球最大上網人口國家的說法，更具說服力。三大弔詭－此波中國網路商機本質網際網路講求自由、民主和草根，而未來有可能成為全球最多上網者的國家，卻是一個凡事「政府說了算」的由上而下政權，毋寧是個弔詭。而弔詭，正是這一波中國網路商機的本質。 首先，數量等於質量。在目前一．二三億上網者當中，有八二％在三十五歲以下、七八％月收入在兩千元人民幣以下、七二％是大學以下學歷，從組成來說，最典型的就是高中生，但講求「從量變到質變」的中國市場，仍引來許多概念炒作。香港鳳凰衛視收視率最高的節目《魯豫有約》，最近邀請多位二十世代網路創業家，上節目向全國觀眾講自己的故事，表示這群人和他們做的事，是觀眾想看的題材。其次，原則因地制宜。還記得幾個月前，Google、ＭＳＮ和雅虎的代表，在美國國會答辯，他們接受中國政府檢查網路內容的原因嗎？在中國缺席，就等於向目前全球最熱絡的網路市場告別。這些公司不怕惹惱美國政府，但絕不能得罪中國政府。這與Google堅持的「賺錢不必靠做惡」（make money without doing evil）大相逕庭。第三，上線（online）是為了下線（offline）。儘管中國的物流和金流等條件改善很快，但線下活動往往是促成線上活動的關鍵。中國最大線上旅遊網站攜程，大多數生意是透過客戶打電話到客服中心完成，而不是上網訂機票和飯店。目前在中國各地流行的網路團購，是透過網站聚集消費者，再約時間碰面去找廠家，藉集體採購殺價。中國經常上網購物者已達三千萬名，但最終都要和賣家或賣家叫來的快遞見面，當面銀貨兩訖。正因許多條件不完善，但熱錢不斷湧入，許多商業模式因此拿到資金支持付諸實現。從台灣民眾角度看，會認為中國現在是泡沫中的泡沫，三天兩頭傳出日本軟體銀行投資一個新團隊，矽谷紅杉資本（Sequoia）又砸了多少錢，哪一家公司又融資到幾百萬美元，簡直是一九九九和二○○○年的翻版。熱錢催熟－外資致力服務本地上網者先別預設立場。迄今在中國已投資超過五十個案子的英特爾資本，仍覺得欲罷不能。它甚至投了一個和英特爾看來無關的案子，叫「校園傳媒」（campus media），這家公司花一年半工夫，在中國三百所大學的自助餐廳裡裝了七千台液晶電視，用來播放程式設計教學和廣告，下一步則是把電視改為網路接入點（access point），讓大學生就近上網。這點子並不新鮮，三年前在上海成立的分眾傳媒，就到辦公大樓電梯裡裝設液晶螢幕播放廣告，並一路放進大賣場、客機機艙和高爾夫球場休息室。由於政策限制和商業機制未臻成熟，中國仍處於訊息不充分流通的社會，能把特定訊息傳遞給特定對象，成了大生意，不論是時尚品牌願意花兩萬美元買一頁中國版《Vogue》雜誌廣告，或是華爾街投資人相信分眾傳媒概念，將其市值推上三十四億美元。校園傳媒和分眾傳媒的概念接近，都具中國特色，在美國找不到類比對象。中國這一波網路公司逐漸走出美國影響，從中國市場的土壤裡長出來。像電子雜誌、八卦網站和人脈社區等，都不像先前抄襲拼貼美國已有模式，而是貼近本地上網者需求出發。老二魔咒－在地智慧壓過舶來創意「網路無法消除地域差異，反而該服務地域差異，以前創投看中國案子是參照美國同類型公司，現在改為要求有中國特色，你抄美國的反而引不起興趣，」已看過兩百多個中國案子的網路家庭投資公司執行董事李世宏強調。投資風向的改變，說明在地智慧壓過舶來創意，形成獨特的「外國公司只能當老二」魔咒。按照慣例，網路公司在美國做到第一，就是世界第一，到其他國家發展業務通常所向披靡。但是到了中國，卻只能當老二。位於廣東的騰訊，在即時通訊用戶以超過三億人（含手機）遙遙領先ＭＳＮ，除了以企鵝ＱＱ的卡通形象知名，更重要的是，它將即時通訊結合網路遊戲、Avatar和購物，並把ＰＣ界面和手機整合，串成一個大網路，把所有中國年輕網友的需求都包含在內，遠非ＭＳＮ單調的通訊功能可比擬。做拍賣和購物網站的淘寶，三年前開站時就喊出「三年不收交易手續費」，去年更改口延長為五年；在產品類別上，更接近一般學生和年輕白領的日常用品，並搭配宣傳和造勢活動，土味十足卻很快從洋味的eBay易趣手上搶過第一。嗜險逐利－冒險家匯集的網路大西部在網路書店上，當當網後來居上，力壓先前被亞馬遜（amazon.com）收購的卓越，成為中國最大的Ｂ２Ｃ商店；在中文搜尋上，百度以四九％的占有率，大幅領先Google的一七％，而一年前雙方還勢均力敵。創投業者押寶中國本地公司，不只下注他們能在中國市場打敗外國巨頭，而是將來這些公司到外國市場打敗外國巨頭，從中國第一變世界第一。這一條路很長，但投資者的本性是嗜險和逐利，風險愈高，投資報酬倍數就可能愈高。這是冒險家和淘金客匯集的網路大西部，賭本不高，但期望很高。自二○○四年八月Google上市後，美國本土就沒有明星網路公司ＩＰＯ（首次公開發行），在Google之後的明星ＩＰＯ是來自中國的百度，有無可能下一個仍來自中國？對一個平均每月每位上網者花費一○二元人民幣上網的市場來說，金額不高，但把金額換算成占每月所得的比重，高達一成，凸顯他們對上網的渴望。今年中國上網者平均每周上網十六．五小時，比去年又增加二．五小時，增幅為一八％。在未上網人口中，有四．九％預期在未來六個月一定會上網，換算成人數高達六千萬人。這些數字強化了投資人的信心，讓熱錢繼續湧入。「每天你都聽到有新的資金過來，」蘇德哈尼指出。讓他困擾的是，這些資金一進來，就到處挖角有中國市場經驗的投資專家來管理，英特爾資本的成員往往是目標。人才有限，投資標的也有限。多位創投業者都指出，其實標的很多，但好的很少，但是市場氣氛一再炒高，創業者不斷拉高每股價格。「這裡一點都不便宜，而且很敢吹，還沒拿到錢就說已經融到幾百萬美元，」李世宏指出：「不如去投傳統產業和服務業，報酬率可能還高一些。」 零和？雙贏？官方嚴格控管將成變數這些經歷過二○○○年網路泡沫的投資人，並非盲目樂觀，有了前車之鑑，多半設定明確標準。一位得到軟體銀行投資、在上海運作的網路公司負責人感嘆，壓力很大，投資人要求盡快獲利，一發現脫離原定財務目標，「馬上要求我們從一百三十人減為一百人。」中國正在進行大規模工業化，從農業進入工業社會，照未來學家托弗勒（Alvin Toffler）的說法，是從第一波進入第二波社會，而同時在發生的網路經濟則是第三波社會，目前是三波並存。中國目前是最大農業人口國家、世界工廠和第二大上網人口地區。托弗勒在今年新書《財富的革命》（revolutionary wealth）中，關於中國部分特別提到，整個社會不同調，彼此摩擦積累必將引爆衝突。中國政府自然不會坐視，目前採用大量「網路警察」檢視，並刪除敏感的網頁鏈結，在許多家長反應小孩逃學蹺家去網咖玩遊戲之後，推出全世界最嚴格的「實名制」管理，玩家必須輸入身分證字號核實才能玩，每天最多玩五小時，超過自動退出。中國政府會干涉到什麼程度？它沒有理由扼殺這個具全球影響力的網路產業，也不致放縱它成為製造社會摩擦的打火石。當賭客和莊家都輸不得，零和遊戲能否轉成雙贏，本身是另一個弔詭，對所有人都是全新考驗。
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30歲的中國策略
台灣面對中國很像當年荷蘭人料理它和德、法、英等強鄰國家的經歷。既然中國經濟體的成長與消沉，註定在我們的人生裡扮演如影隨形的角色，那麼我們應當學荷蘭人，多創造些現實的智慧，早做些恰當的策略……
《數位時代雙週》 詹偉雄
你，30歲，不藍也不綠，那我們得恭喜你：你可以有個全然現實主義式的「中國策略」。 攤開去年的世界經濟生產數據，美國全年國民生產毛額是12.5兆美元、日本4.7兆、德國2.8兆、英國2.22兆，接下來就是中國的2.2兆；再比較這五個國家的經濟成長率，美國3.5％，日、德、英分別是2.6％、1.0％與1.2％，而中國則是9.9％。把這兩個數字相乘，就得出這五大經濟體裡，每一年增加出多少的經濟產值：美國4375億美元、日本1222億美元、德國280億美元、英國266億美元，中國則是2178億美元，僅次於美國。台灣職場工作者的兩種中國策略「人的本質，是各種社會關係的總和；而各種社會關係中，最具決定性的就是生產關係。」如果認真考察社會學家馬克思當年最具洞見的這個觀察，我們當可發現，中國每年新創出來的這龐大經濟活動，正千絲萬縷地把我們捲進它的經濟體內。以去年兩岸間的貿易來看，台灣出口中國的金額高達563億美元、進口201億，總出超額362億，高居所有往來經濟體之冠，正因有了兩岸間如此頻繁的生產關係之依存與互動，我們生活裡的各式各樣社會關係，也陸續和中國的各個城市與各個鄉里，建立起各式各樣的聯繫，而且我們好像也都有一種直覺：這聯繫一經接上，就再也難以切斷得了，正如40年前台灣與美國所建立的那種關係，少說也得有半世紀的藕斷絲連。要怎麼決定工作者職場生涯的「中國策略」，有兩個角度：你是要站上「台灣→中國→美、日、歐盟」的這條世界經濟價值鏈上，還是專攻「京滬廣→二線城市→大西部」的中國消費市場爆破線。過去十年，不少台商在中國社會裡大摔跟斗，就是弄擰了兩者的分界。第一個角度，是把中國看成是一個「勞動力基地」，生產出先進國家需要的各種消費品，台灣人以「管理者」的角色，活用當年在島內累積的生產經驗與管理知識，賺取「管理利潤」，也以了解歐、美、日消費市場的敏感度和接單能力（財務、設計、運籌配送），賺取「ODM利潤」。第二個角度，則是把中國當成是「創業市場」，以當地新富社會所需要的「服務更新」，來賺取中國消費市場的「服務利潤」。既然是服務中國消費者，台灣人就必須了解市場中的文化慣習、用同理心來感受消費者難以明說的七情六慾。當然，你也就必得善於應付、折衝、斡旋那仍處於「前現代」時期的官僚、法治或幾近於「耍賴」的各類社會關係。第一種路徑，需要你更了解世界，你得更modern；第二種，則是要你深度了解中國，最好能體諒pre-modern。說破了，這就是當年荷蘭人料理它和德、法、英等強鄰的國家發展經歷，既然中國經濟體日後的擴張、成長、回檔、消沉，必然註定在我們的人生裡扮演如影隨形的角色，那麼我們當學荷蘭人一樣，多創造些現實的智慧，早做些恰當的策略。
星期日, 8月 13, 2006
企業一定要知道的「長尾經濟學」
企業一定要知道的「長尾經濟學」
作者:張漢宜 2006.08.02／ 第352期
去年，「長尾市場」的理論一推出，立即引起廣泛矚目，在暢銷商品之外，這個理論為企業挖掘出一塊規模大到難以想像的新商機，長尾市場一直存在我們身邊，你發現了嗎？
美國去年最受歡迎的影集「ＣＳＩ犯罪現場」，平均收視率只有一五％，另外八五％觀眾都在看什麼？ 知名的ＤＶＤ線上租賃網站Netflix，擁有五百萬名用戶，但只有三○％的客戶租看好萊塢新片，其他七成的人都在看什麼？ 原來，所謂的「暢銷」，在市場的統計圖表上，其實只佔前面的一部份，後面還有一條長長的尾巴，加總起來往往超越暢銷前十名。以線上音樂網站Rhapsody為例，從下載量超過十八萬次的暢銷曲，到下載不到十次的冷門歌之間，總共有八十萬首歌；這條「尾巴」有多長，由此可見。 這，就是美國科技雜誌《Wired》總編輯克里斯安德森（Chris Anderson）所提出的「長尾市場」（The Long Tail）。只要通路夠大、進銷存通暢、抓到對的顧客，那麼，那些看似銷量不佳的商品，也能涓滴成河、匯成龐大的銷量，總營收甚至超過暢銷榜前十名的產品。 網路揭開長尾市場的封印 「長尾市場」的理論在去年出現之後，即引起廣泛矚目；今年七月，安德森出版新書《長尾市場》（The Long Tail：Why the future of business is selling less of more），將這個理論做更完整的論述，並告訴企業，如何掌握這塊規模大到難以想像的新商機。 事實上，「長尾市場」一直存在，只是從來沒人發現它有多大。 先來看看實體商店的銷售量怎麼來： 由於通路有限，實體店面的空間就只有那麼大，只能陳列當下最多顧客要的商品。因此，除了暢銷品，其他產品都只能下架，隨著時間流逝而淹沒。事實上，那些下架的東西依然有人要，只是沒有機會被發現它們的銷售潛能。 網際網路的出現，揭開了「長尾市場」長久以來的封印。 網路商店沒有陳設空間受限的問題，它可以跟實體商店一樣販賣最新、最暢銷的商品，也可以陳列排行榜前十名之外的所謂「冷門」產品。 例如，亞馬遜書店有三七○萬本書（比誠品信義店佔地三千坪的書店區、總共陳列一百萬冊還多）與八十萬張唱片（沃爾瑪則是四千五百張），Netflix有五萬五千片ＤＶＤ，Rhapsody有一五○萬首歌，都在網路上供顧客選購。 以唱片市場為例，作古三十年的歌手「貓王」，為何在美國財經雜誌《Forbes》連續數年蟬聯「全球最會賺錢的死人」？解散超過二十年的阿巴合唱團（ABBA），為何歷來每次精選輯依然暢銷？這就是長尾巴理論的證明。因為，並非所有的人都想聽嘻哈樂、碧昂絲、賈斯汀、艾薇兒或小甜甜布蘭妮。 暢銷新定義：Ｎ個小眾大於第一名 記者出身、現任《紐約客》撰委的葛拉威爾（Malcolm Gladwell）所著《引爆趨勢》（The Tipping Point），從二○○○年起，引領上一波重要的企業思惟——小小的改變，將帶來重大的社會變遷，從觀念、行為、訊息到產品，都有可能像傳染病一樣，突然發作蔓延。 有別於《引爆趨勢》所提出「把小事情搞成大現象」的主張，長尾市場採取不同的觀點：「N個小眾加起來，往往比No.1還要大」。 這樣的現象，在與大眾文化相關的領域特別明顯，包括音樂、書籍、影音產品等。美國知名的ＤＶＤ線上租賃網站Netflix，擁有五百萬名用戶，但只有三○％的客戶租看好萊塢新片，其他高達七成的人都在看較早期的電影或小眾藝術片。 「選擇」太多的時代 以電視節目來看，美國一九五○年代最受歡迎的影集「我愛露西」，收視率高達七四％。如今，美國去年最受歡迎影集「ＣＳＩ犯罪現場」，平均收視率只有一五％。 台灣二十年前的超級八點檔「一代女皇」，收視率突破五○％的紀錄，再無其他節目能破。如今，收視率只要突破一％，電視台就忙著慶功。主因在於，以前台灣只有三台，如今有線頻道一百多個。 唱片也是一樣。以往任何歌手出片，隨便賣都幾十萬張，張學友「吻別」、江蕙「酒後的心聲」更創下百萬銷售紀錄，賣不到五萬張的歌手可以準備退出歌壇。但如今，一週銷售幾千張就可登上排行榜冠軍，五萬張以上就開慶功宴。 事實上，在二○○○年，美國還有一千張金唱片（銷售量達五十萬張），但從此一路下滑，到二○○五年只有六百張金唱片。其中關鍵就在網路的興起。 現代的消費者有太多選擇。太多電視台，太多聽音樂的管道（ＣＤ、線上收聽、下載ＭＰ３）。所謂的暢銷，如今定義已不同於以往。 關鍵因素：網路大幅降低「顧客發現想買的東西」與「廠商上架與物流」的成本 以往，廠商要將商品鋪貨到通路、上架，以及送貨到顧客手上，都必須付出龐大的成本。消費者要找到自己想要的商品，必須上街去買，這家沒有再去找下一家。真是勞民傷財。 拜網際網路之賜，廠商可不受賣場空間限制，把所有商品的目錄擺到網站上，透過文字敘述、精美圖片、影音介紹，讓顧客清楚了解商品，線上下單、處理訂貨流程，物流成本也大幅降低。消費者只要上網，成千上萬的網路商城可盡情瀏覽，不必受限於實體商店有限的陳列空間；看中喜歡的東西，滑鼠一點就下單，幾天後就送貨到府、或到巷口的便利商店取貨即可。 「長尾理論」為現代零售業帶來新的啟示：「小眾商品」不再是「沒人要」，而是另一個「大暢銷」的根源。 亞馬遜網站是運用長尾理論的成功案例。Google與eBay也都提供消費者更多的滿足，讓他們發現許多自己想要、但實體商店卻不提供的東西。 而且，這些長尾市場所銷售的商品，並不需要花成本去宣傳做行銷，因為消費者自己會去找到它們。而且，這些喜出望外的顧客，許多人還會在部落格或線上留言板留言發表他們找到夢寐以求商品的喜悅，為你做免費的病毒式行銷。 「實體市場以外的新市場，比你想像的還要更大，而且還在成長茁壯中。」安德森在書中寫道。 長尾市場，其實來自一個事實：我們都生活在「長尾世界」（Long Tail World）。 其實我們都活在長尾世界 全球六十五億人口，不同國家有不同文化；同一國家的不同地區，有不同的在地風格；住在同一個城市的不同的人，有自己的喜好。 即使是所謂的「全球盛事」，真正關心它的全球人口，比例也不過一五％。例如，四年一度的世界杯足球賽，國際足球總會（ＦＩＦＡ）估計有十億人收看。全球最受矚目的電影盛事奧斯卡頒獎典禮，也估計全球約十億人收看，收視率還逐年下跌。相對於六十五億人，這些真的是「全球盛事」嗎？ 所謂「熱門」、「流行」，只不過是當時有「比較多」的人所熱中的事，後面有更多更多的人，喜歡著不同的事物。表現在商業的購買行為上，就產生了「長尾市場」。 因此，尊重差異化，讓每個顧客都能買到想要的東西，而不是只照顧「比較多」的一群人的需求，將是企業可積極開拓的龐大商機。
作者:張漢宜 2006.08.02／ 第352期
去年，「長尾市場」的理論一推出，立即引起廣泛矚目，在暢銷商品之外，這個理論為企業挖掘出一塊規模大到難以想像的新商機，長尾市場一直存在我們身邊，你發現了嗎？
美國去年最受歡迎的影集「ＣＳＩ犯罪現場」，平均收視率只有一五％，另外八五％觀眾都在看什麼？ 知名的ＤＶＤ線上租賃網站Netflix，擁有五百萬名用戶，但只有三○％的客戶租看好萊塢新片，其他七成的人都在看什麼？ 原來，所謂的「暢銷」，在市場的統計圖表上，其實只佔前面的一部份，後面還有一條長長的尾巴，加總起來往往超越暢銷前十名。以線上音樂網站Rhapsody為例，從下載量超過十八萬次的暢銷曲，到下載不到十次的冷門歌之間，總共有八十萬首歌；這條「尾巴」有多長，由此可見。 這，就是美國科技雜誌《Wired》總編輯克里斯安德森（Chris Anderson）所提出的「長尾市場」（The Long Tail）。只要通路夠大、進銷存通暢、抓到對的顧客，那麼，那些看似銷量不佳的商品，也能涓滴成河、匯成龐大的銷量，總營收甚至超過暢銷榜前十名的產品。 網路揭開長尾市場的封印 「長尾市場」的理論在去年出現之後，即引起廣泛矚目；今年七月，安德森出版新書《長尾市場》（The Long Tail：Why the future of business is selling less of more），將這個理論做更完整的論述，並告訴企業，如何掌握這塊規模大到難以想像的新商機。 事實上，「長尾市場」一直存在，只是從來沒人發現它有多大。 先來看看實體商店的銷售量怎麼來： 由於通路有限，實體店面的空間就只有那麼大，只能陳列當下最多顧客要的商品。因此，除了暢銷品，其他產品都只能下架，隨著時間流逝而淹沒。事實上，那些下架的東西依然有人要，只是沒有機會被發現它們的銷售潛能。 網際網路的出現，揭開了「長尾市場」長久以來的封印。 網路商店沒有陳設空間受限的問題，它可以跟實體商店一樣販賣最新、最暢銷的商品，也可以陳列排行榜前十名之外的所謂「冷門」產品。 例如，亞馬遜書店有三七○萬本書（比誠品信義店佔地三千坪的書店區、總共陳列一百萬冊還多）與八十萬張唱片（沃爾瑪則是四千五百張），Netflix有五萬五千片ＤＶＤ，Rhapsody有一五○萬首歌，都在網路上供顧客選購。 以唱片市場為例，作古三十年的歌手「貓王」，為何在美國財經雜誌《Forbes》連續數年蟬聯「全球最會賺錢的死人」？解散超過二十年的阿巴合唱團（ABBA），為何歷來每次精選輯依然暢銷？這就是長尾巴理論的證明。因為，並非所有的人都想聽嘻哈樂、碧昂絲、賈斯汀、艾薇兒或小甜甜布蘭妮。 暢銷新定義：Ｎ個小眾大於第一名 記者出身、現任《紐約客》撰委的葛拉威爾（Malcolm Gladwell）所著《引爆趨勢》（The Tipping Point），從二○○○年起，引領上一波重要的企業思惟——小小的改變，將帶來重大的社會變遷，從觀念、行為、訊息到產品，都有可能像傳染病一樣，突然發作蔓延。 有別於《引爆趨勢》所提出「把小事情搞成大現象」的主張，長尾市場採取不同的觀點：「N個小眾加起來，往往比No.1還要大」。 這樣的現象，在與大眾文化相關的領域特別明顯，包括音樂、書籍、影音產品等。美國知名的ＤＶＤ線上租賃網站Netflix，擁有五百萬名用戶，但只有三○％的客戶租看好萊塢新片，其他高達七成的人都在看較早期的電影或小眾藝術片。 「選擇」太多的時代 以電視節目來看，美國一九五○年代最受歡迎的影集「我愛露西」，收視率高達七四％。如今，美國去年最受歡迎影集「ＣＳＩ犯罪現場」，平均收視率只有一五％。 台灣二十年前的超級八點檔「一代女皇」，收視率突破五○％的紀錄，再無其他節目能破。如今，收視率只要突破一％，電視台就忙著慶功。主因在於，以前台灣只有三台，如今有線頻道一百多個。 唱片也是一樣。以往任何歌手出片，隨便賣都幾十萬張，張學友「吻別」、江蕙「酒後的心聲」更創下百萬銷售紀錄，賣不到五萬張的歌手可以準備退出歌壇。但如今，一週銷售幾千張就可登上排行榜冠軍，五萬張以上就開慶功宴。 事實上，在二○○○年，美國還有一千張金唱片（銷售量達五十萬張），但從此一路下滑，到二○○五年只有六百張金唱片。其中關鍵就在網路的興起。 現代的消費者有太多選擇。太多電視台，太多聽音樂的管道（ＣＤ、線上收聽、下載ＭＰ３）。所謂的暢銷，如今定義已不同於以往。 關鍵因素：網路大幅降低「顧客發現想買的東西」與「廠商上架與物流」的成本 以往，廠商要將商品鋪貨到通路、上架，以及送貨到顧客手上，都必須付出龐大的成本。消費者要找到自己想要的商品，必須上街去買，這家沒有再去找下一家。真是勞民傷財。 拜網際網路之賜，廠商可不受賣場空間限制，把所有商品的目錄擺到網站上，透過文字敘述、精美圖片、影音介紹，讓顧客清楚了解商品，線上下單、處理訂貨流程，物流成本也大幅降低。消費者只要上網，成千上萬的網路商城可盡情瀏覽，不必受限於實體商店有限的陳列空間；看中喜歡的東西，滑鼠一點就下單，幾天後就送貨到府、或到巷口的便利商店取貨即可。 「長尾理論」為現代零售業帶來新的啟示：「小眾商品」不再是「沒人要」，而是另一個「大暢銷」的根源。 亞馬遜網站是運用長尾理論的成功案例。Google與eBay也都提供消費者更多的滿足，讓他們發現許多自己想要、但實體商店卻不提供的東西。 而且，這些長尾市場所銷售的商品，並不需要花成本去宣傳做行銷，因為消費者自己會去找到它們。而且，這些喜出望外的顧客，許多人還會在部落格或線上留言板留言發表他們找到夢寐以求商品的喜悅，為你做免費的病毒式行銷。 「實體市場以外的新市場，比你想像的還要更大，而且還在成長茁壯中。」安德森在書中寫道。 長尾市場，其實來自一個事實：我們都生活在「長尾世界」（Long Tail World）。 其實我們都活在長尾世界 全球六十五億人口，不同國家有不同文化；同一國家的不同地區，有不同的在地風格；住在同一個城市的不同的人，有自己的喜好。 即使是所謂的「全球盛事」，真正關心它的全球人口，比例也不過一五％。例如，四年一度的世界杯足球賽，國際足球總會（ＦＩＦＡ）估計有十億人收看。全球最受矚目的電影盛事奧斯卡頒獎典禮，也估計全球約十億人收看，收視率還逐年下跌。相對於六十五億人，這些真的是「全球盛事」嗎？ 所謂「熱門」、「流行」，只不過是當時有「比較多」的人所熱中的事，後面有更多更多的人，喜歡著不同的事物。表現在商業的購買行為上，就產生了「長尾市場」。 因此，尊重差異化，讓每個顧客都能買到想要的東西，而不是只照顧「比較多」的一群人的需求，將是企業可積極開拓的龐大商機。
網路廣告的成長 超越其他媒體
兩年後 美網路廣告量將超越報紙
本篇文章摘自：商業周刊第 977 期整理者：曾如瑩
凱絡亞洲區董事長暨美洲區執行長魏克麟預測，這兩年將是高速成長期。在Web2.0時代，沒和網路沾上邊的媒體，將面臨廣告獲利下滑的危機。
魏克麟認為即使在中國，網路廣告量成長也超越其他媒體。
進入Web2.0時代，網路媒體抓緊消費者眼球與廣告客戶鈔票的能力更上層樓！全球第四大媒體採購商凱絡（Carat）亞洲區董事長暨美洲區執行長魏克麟（David Verklin）七月三十一日訪台，他大膽預言目前只占全球廣告量八％的網路廣告，將在兩年後暴增到二○％。 凱絡掌握全球九％，二百億美元（約合新台幣六千五百億）的廣告預算，其重要客戶包括寶僑(P&G)、耐吉、愛迪達、飛利浦等知名跨國企業，而近年席捲網路搜尋引擎市場的谷歌（Google），更選擇凱絡為全球第一大合作夥伴。目前台灣前十大企業，有七家的廣告預算委由凱絡操盤。 負責凱絡四成業務的魏克麟，在訪台的密集會議間，接受《商業周刊》獨家專訪，暢談未來廣告趨勢，以及網路廣告在亞洲的快速成長。他特別強調，去年中國網路廣告成長四六％，今年也將成長四○％，約有人民幣四十億將砸入網路廣告。
兩年後，美國的網路廣告量將超越報紙，成為僅次於電視的第二大媒體，以下是訪談紀要： 《商業周刊》問（以下簡稱問）：你認為未來廣告的潮流將如何發展？ 魏克麟答（以下簡稱答）：網路，網路的成長相當快，假設我們將媒體分成on line（連線）和off line（離線），off line指的是傳統媒體，像報紙，甚至電視的廣告預算，都是負成長。從去年開始，電視廣告反常的呈現負成長一到二％，這是我在這行三十年來，第一次發生（加重語氣）。 問：你認為多久以後網路廣告將超越傳統的主流媒體？ 答：全球網路廣告量占全球廣告大約是八％，但是兩年後，網路廣告量將瓜分掉二○％的市場，成長相當快速。以我們公司來說，雖然網路廣告只占全球八％，在我們建議客戶的廣告組合裡，網路通常占一五％到二○％。這說明廣告主願意在網路投下的錢越來越多。
問：但是過去，特別是二○○一年時，網路曾歷經泡沫化，現在網路廣告市場真的成熟了嗎？ 答：我想寬頻真的改變很多事，之前網路大多是文字取勝，現在影音為主，一切發生得很快。網路廣告量，現在正展現強大爆發力，想想看三年前，當時大家都喊著網路已死（雙手在空中揮舞大笑）。 你若在媒體待得夠久，你就會感覺到，網路會再回來，我很清楚網路吸引人潮的魅力，或許這有點玄，不過簡單的說，我們的工作是減少廣告的浪費。 中國網路廣告年成長四成
譬如，四成美國人擁有寵物，對於寵物廣告商，等於有六成的人看到廣告不會有感覺，這都是浪費。多年來，我們買電視廣告，六成都浪費掉（加重語氣，雙手往下一攤）。
但是，網路在二○○一年時，就已經可以準確的將廣告接觸到目標客戶，有這項優點，所以我們預測，二○○八年後，美國網路廣告量將超越報紙。 問：在亞洲也是如此嗎？你們認為亞洲成長高於全球？ 答：是。中國網路廣告成長四六％，今年也將成長四成，約四十億人民幣丟入網路廣告中。你們是全球焦點，甚至在某些國家，像南韓有決定某些網路行為的能力，想想線上遊戲。不要認為你們在網路的發展落後他人。今年跨國企業對中國網路的下單量呈戲劇性成長，我認為中國將成其中的領導者。 不過台灣因為卡債問題，業務成長速度變慢了，因為銀行是最大的廣告主之一，消費力整個被綁死。不幸的是，今年和明年也會因為卡債受影響，在二○○八年前，台灣應該不會有太驚人成長，直到卡債結束。 除了網路外，另一個是無線通訊，將廣告放入無線通訊之中，未來三年擁有巨大商機。我們必須思考未來如何將廣告放入手機。 全球手機前五大市場，第一名中國有三億支，第二名美國兩億支，第三名日本，八千萬支。他們都有三G，但是我們還不知道如何放廣告。我認為手機的第一階段是文字廣告，就像在二○○一年時，我們認為網路會成為廣告寵兒，大約在二○○七到二○一○年之間，手機也將成為廣告寵兒，特別在中國，必須密切注意手機廣告商機。
傳統報紙受影響最大
問：網路既然將成為廣告寵兒，勢必瓜分其他媒體的廣告量，哪些媒體會第一個受害？ 答：受影響最大的將是傳統報紙。但是你若直接將平面媒體的內容放在網路上，你注定失敗（用力敲桌）。你必須專門為網路生產內容。這很困難，但若沒做，你們就很危險。毫無疑問，網路將改變一切，但你不能害怕它。 問：網路廣告會集中在大型入口網站，大者恆大嗎？ 答：嗯（沉思）！但網路流行的變化相當快速，你知道嗎？目前美國最熱門的網站是YouTube（編按：美國影音共享網站，供使用者上傳各種自拍影片），十八個月前，這個網站根本不存在（聲音放大），現在它卻是美國前五大網站，每天有一萬五千則影音上傳。現在每天拜訪YouTube的人比MTV電視台還多。 對谷歌等大型網站而言，威脅不是來自已知競爭者，而是來自未知的競爭者。這就是網路有趣的地方，潛在競爭者永遠會不斷冒出來。即便像谷歌，都不能不注意新競爭者，這也是網路迷人之處。 問：目前，哪種網路廣告形式最受客戶青睞？ 答：有六成廣告量掌握在搜尋引擎上。有六成以上的人，每天必須接觸搜尋引擎，想想雅虎和谷歌如何獲利？因為他們販賣關鍵字（paid search）。每個人都必須使用搜尋引擎找資料，這也讓廣告主可以精準找到顧客，當有人鍵入「手機」，等於告訴摩托羅拉，嘿！有客戶對你們有興趣。 有趣的是，在網路上搜尋的人，有七成以上只看搜尋結果的第一頁，因此，廣告主都希望他們廣告在第一頁。 未來你想成為電視最大的客戶，或者是谷歌最大的客戶？我們寧願和谷歌站在一起（笑）！
魏克麟小檔案 出生：1956年 學歷：維吉尼亞大學人文暨科學學院學士 經歷：美國最大私人廣告公司Hal riney&Partner總經理 現職：凱絡亞洲區董事長暨美洲區執行長
本篇文章摘自：商業周刊第 977 期整理者：曾如瑩
凱絡亞洲區董事長暨美洲區執行長魏克麟預測，這兩年將是高速成長期。在Web2.0時代，沒和網路沾上邊的媒體，將面臨廣告獲利下滑的危機。
魏克麟認為即使在中國，網路廣告量成長也超越其他媒體。
進入Web2.0時代，網路媒體抓緊消費者眼球與廣告客戶鈔票的能力更上層樓！全球第四大媒體採購商凱絡（Carat）亞洲區董事長暨美洲區執行長魏克麟（David Verklin）七月三十一日訪台，他大膽預言目前只占全球廣告量八％的網路廣告，將在兩年後暴增到二○％。 凱絡掌握全球九％，二百億美元（約合新台幣六千五百億）的廣告預算，其重要客戶包括寶僑(P&G)、耐吉、愛迪達、飛利浦等知名跨國企業，而近年席捲網路搜尋引擎市場的谷歌（Google），更選擇凱絡為全球第一大合作夥伴。目前台灣前十大企業，有七家的廣告預算委由凱絡操盤。 負責凱絡四成業務的魏克麟，在訪台的密集會議間，接受《商業周刊》獨家專訪，暢談未來廣告趨勢，以及網路廣告在亞洲的快速成長。他特別強調，去年中國網路廣告成長四六％，今年也將成長四○％，約有人民幣四十億將砸入網路廣告。
兩年後，美國的網路廣告量將超越報紙，成為僅次於電視的第二大媒體，以下是訪談紀要： 《商業周刊》問（以下簡稱問）：你認為未來廣告的潮流將如何發展？ 魏克麟答（以下簡稱答）：網路，網路的成長相當快，假設我們將媒體分成on line（連線）和off line（離線），off line指的是傳統媒體，像報紙，甚至電視的廣告預算，都是負成長。從去年開始，電視廣告反常的呈現負成長一到二％，這是我在這行三十年來，第一次發生（加重語氣）。 問：你認為多久以後網路廣告將超越傳統的主流媒體？ 答：全球網路廣告量占全球廣告大約是八％，但是兩年後，網路廣告量將瓜分掉二○％的市場，成長相當快速。以我們公司來說，雖然網路廣告只占全球八％，在我們建議客戶的廣告組合裡，網路通常占一五％到二○％。這說明廣告主願意在網路投下的錢越來越多。
問：但是過去，特別是二○○一年時，網路曾歷經泡沫化，現在網路廣告市場真的成熟了嗎？ 答：我想寬頻真的改變很多事，之前網路大多是文字取勝，現在影音為主，一切發生得很快。網路廣告量，現在正展現強大爆發力，想想看三年前，當時大家都喊著網路已死（雙手在空中揮舞大笑）。 你若在媒體待得夠久，你就會感覺到，網路會再回來，我很清楚網路吸引人潮的魅力，或許這有點玄，不過簡單的說，我們的工作是減少廣告的浪費。 中國網路廣告年成長四成
譬如，四成美國人擁有寵物，對於寵物廣告商，等於有六成的人看到廣告不會有感覺，這都是浪費。多年來，我們買電視廣告，六成都浪費掉（加重語氣，雙手往下一攤）。
但是，網路在二○○一年時，就已經可以準確的將廣告接觸到目標客戶，有這項優點，所以我們預測，二○○八年後，美國網路廣告量將超越報紙。 問：在亞洲也是如此嗎？你們認為亞洲成長高於全球？ 答：是。中國網路廣告成長四六％，今年也將成長四成，約四十億人民幣丟入網路廣告中。你們是全球焦點，甚至在某些國家，像南韓有決定某些網路行為的能力，想想線上遊戲。不要認為你們在網路的發展落後他人。今年跨國企業對中國網路的下單量呈戲劇性成長，我認為中國將成其中的領導者。 不過台灣因為卡債問題，業務成長速度變慢了，因為銀行是最大的廣告主之一，消費力整個被綁死。不幸的是，今年和明年也會因為卡債受影響，在二○○八年前，台灣應該不會有太驚人成長，直到卡債結束。 除了網路外，另一個是無線通訊，將廣告放入無線通訊之中，未來三年擁有巨大商機。我們必須思考未來如何將廣告放入手機。 全球手機前五大市場，第一名中國有三億支，第二名美國兩億支，第三名日本，八千萬支。他們都有三G，但是我們還不知道如何放廣告。我認為手機的第一階段是文字廣告，就像在二○○一年時，我們認為網路會成為廣告寵兒，大約在二○○七到二○一○年之間，手機也將成為廣告寵兒，特別在中國，必須密切注意手機廣告商機。
傳統報紙受影響最大
問：網路既然將成為廣告寵兒，勢必瓜分其他媒體的廣告量，哪些媒體會第一個受害？ 答：受影響最大的將是傳統報紙。但是你若直接將平面媒體的內容放在網路上，你注定失敗（用力敲桌）。你必須專門為網路生產內容。這很困難，但若沒做，你們就很危險。毫無疑問，網路將改變一切，但你不能害怕它。 問：網路廣告會集中在大型入口網站，大者恆大嗎？ 答：嗯（沉思）！但網路流行的變化相當快速，你知道嗎？目前美國最熱門的網站是YouTube（編按：美國影音共享網站，供使用者上傳各種自拍影片），十八個月前，這個網站根本不存在（聲音放大），現在它卻是美國前五大網站，每天有一萬五千則影音上傳。現在每天拜訪YouTube的人比MTV電視台還多。 對谷歌等大型網站而言，威脅不是來自已知競爭者，而是來自未知的競爭者。這就是網路有趣的地方，潛在競爭者永遠會不斷冒出來。即便像谷歌，都不能不注意新競爭者，這也是網路迷人之處。 問：目前，哪種網路廣告形式最受客戶青睞？ 答：有六成廣告量掌握在搜尋引擎上。有六成以上的人，每天必須接觸搜尋引擎，想想雅虎和谷歌如何獲利？因為他們販賣關鍵字（paid search）。每個人都必須使用搜尋引擎找資料，這也讓廣告主可以精準找到顧客，當有人鍵入「手機」，等於告訴摩托羅拉，嘿！有客戶對你們有興趣。 有趣的是，在網路上搜尋的人，有七成以上只看搜尋結果的第一頁，因此，廣告主都希望他們廣告在第一頁。 未來你想成為電視最大的客戶，或者是谷歌最大的客戶？我們寧願和谷歌站在一起（笑）！
魏克麟小檔案 出生：1956年 學歷：維吉尼亞大學人文暨科學學院學士 經歷：美國最大私人廣告公司Hal riney&Partner總經理 現職：凱絡亞洲區董事長暨美洲區執行長
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